Abimin Vefatı Sonrası TurkNet İnternet Aboneliklerinin İptali Ve Haksız Borçlandırma

Abim adına kayıtlı iki TurkNet internet aboneliği bulunuyordu. Abim 16 Temmuz’da vefat etti. Vefatın ardından aboneliklerin iptali için istenen evrakları yaklaşık 3 hafta önce kargo ile gönderdik. Aras Kargo üzerinden, TurkNet’in Gayrettepe adresine standart dosya zarfı içinde gerekli belgeleri yolladık.

Tüm belgeleri göndermemize ve bu hatları hiç kullanmamamıza rağmen, şu anda tarafımıza toplam 1.938 TL borç çıkarılmış durumda. Sistem üzerinden baktığımda her iki abonelik için de 959,04 TL olmak üzere borç görünüyor. Telefonla aradığımda ise doğru düzgün bir müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, sürekli canlı desteğe yönlendirilip, otomatik mesajlarla oyalandığım için hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Canlı destek de abonelikler abimin üzerine olduğu için işlemleri ilerletmiyor.

Hem acımızla uğraşırken hem de uzun süredir kullanmadığımız internet için borç çıkarılması bizi gerçekten mağdur etti. Abim vefat ettiği için, ilgili ölüm belgesi ve diğer evraklar zaten kargo ile tarafınıza iletilmiş olmasına rağmen bu iki abonelik hâlâ kapatılmadı ve borç işlemeye devam ediyor.

Abim adına kayıtlı 2399229 ve 2451428 numaralı bu iki aboneliğin, vefat nedeniyle derhal iptal edilmesini ve çıkarılan 1.938 TL borcun tamamının silinmesini talep ediyorum. Bu süreçte benden herhangi bir ek belge isteniyorsa da açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Bana 0505********08 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.