to read complaints and reviews, or file yours.Abbasağa Kuyu Sokak’ta Gigafiber Altyapısı Yok, Bağlantı Talebi Red Edildi
İstanbul Beşiktaş Abbasağa Mahallesi Kuyu Sokak’ta ikamet ediyorum ve adresimde uzun süredir TurkNet gigafiber altyapısı bulunmuyor. Bölgede gigafiber hizmetinden faydalanmak istiyorum; ancak altyapı olmadığı gerekçesiyle başvuru dahi alınmıyor.
Başka bir adreste aktif TurkNet kullanıcısıyım ve hizmetinizden memnun olduğum için mevcut adresime de TurkNet bağlatmak istiyorum, fakat bu adrese talep dahi alınmıyor. TurkNet’e bu konuda başvuru yaptım; talebim olumsuz sonuçlandı, altyapı ile ilgili net bir plan veya tarih bilgisi de paylaşılmadı.
Yakın sokak ve mahallelerde TurkNet gigafiber altyapısı bulunduğunu görüyoruz; fakat Abbasağa Kuyu Sokak’ta hâlâ altyapı olmaması bizi mağdur ediyor. TurkNet’ten İstanbul Beşiktaş Abbasağa Kuyu Sokak’a da en kısa sürede gigafiber altyapısının getirilmesini ve bu konuda net bir takvim ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet abonesiyim ve VDSL internet hizmeti kullanıyorum, ancak altyapı hizmetini Türk Telekom sağlıyor. 2 Nisan tarihinde İstanbul Beşiktaş Abbasağa Kuyu Sokak’taki adresim için bina internet bağlantısının tamamlandığına dair tarafıma bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Buna rağmen fiilen herhangi bir bağlantı sağlanmadı ve modemimde DSL ışığı hiç yanmadı.
Bağlantı ekibinin Türk Telekom’dan geldiği, ankastre tarafında işlemleri onların yaptığı ifade edildi. Ancak kablolar birbirine dolanmış, düzensiz ve hatalı şekilde bağlanmış, özensiz ve baştan savma bir çalışma yapılmış durumda. Buna karşın, bağlantı yapıldığına ve hizmetin tamamlandığına dair mesaj almam, ortada fiili bir erişim yokken sistem üzerinde işin tamamlanmış gibi gösterildiğini düşündürüyor.
Kurulum ekibi belirtilen gün ve saatte gelerek kendi görevini yerine getirdi, fakat Türk Telekom bağlantı ekibinin gerekli işlemleri düzgün tamamlamaması nedeniyle internet hizmeti hiç aktif olmadı ve bir kez bile bağlantı sağlayamadım. Günümüzde internetin hem iş hem de günlük yaşam için zorunlu hale gelmiş olması sebebiyle bu durum ciddi mağduriyet yaşamama, işlerimin aksamasına neden oluyor.
Konu ile ilgili TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm, dosya açtıklarını ve konuyla ilgilendiklerini belirttiler. Ancak şu ana kadar sorunum çözülmedi, bağlantı hâlâ çalışmıyor.
Türk Telekom’un, Beşiktaş Abbasağa Kuyu Sokak’taki adresimde ankastre ve bina bağlantısını kontrol ederek hatalı kablolamayı düzeltmesini, hattımı gerçekten aktif hale getirmesini ve VDSL internet hizmetimi çalışır durumda teslim etmesini acilen talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli teknik incelemenin ve müdahalenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. TurkNet abonelik numaram 5157580’dir.
Ayrıca adresimin bulunduğu bölgenin çevresindeki pek çok sokakta ve mahallede fiber altyapı kullanılırken, İstanbul’un merkezi sayılabilecek konumda olan kendi adresimde hâlâ fiber altyapı bulunmamasını da anlamakta zorlanıyorum. Fiber altyapı için başvuru yapabileceğim net bir kanal göremiyorum, bu konuda başvuru alınmıyor ve ne zaman fiber bağlantı sağlanacağına dair de herhangi bir bilgi verilmiyor. Fiber altyapının daha gelişmemiş bölgelerde dahi bulunmasına rağmen İstanbul’un göbeğinde yer alan bu sokakta olmaması büyük bir çelişki oluşturuyor. Bu nedenle, bulunduğum sokakta fiber altyapı çalışmalarının da tamamlanmasını talep ediyorum.
