8 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

TurkNet abonesiyim ve İstanbul Kağıthane ilçesi Nurtepe Mahallesi’nde ikamet ediyorum. 4 Aralık’tan bu yana, yani 8 gündür hem benim dairemde hem de tüm sokakta tamamen internet kesintisi yaşıyoruz. Bu süre boyunca ne sorunun kaynağı ne de çözüm sürecine ilişkin açık ve net bir bilgi tarafıma iletilmedi.

Yaklaşık 10 kez telefonla, 4 kez de canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde farklı bir gerekçe söylendi, en son yapılan dönüşte sistemde arıza görünmediği, sorunun çözülemediği için konunun üst merci destek ekibine aktarıldığı ve saha ekibine durumun aciliyeti belirtilerek bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen günlerdir ne arayan oldu ne de sahaya gelen bir ekip oldu.

Yasal sürenin 36 saat olmasına rağmen 8 gündür internet hizmeti alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Müşteri numaram 3650681’dir. İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, kesinti süresine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli telafi ve işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.