Xafira Deluxe Resort’ta Hijyen Ve Hizmet Kalitesi Hayal Kırıklığına Yol Açıyor

Alan Xafira Deluxe Resort & SPA oteline 14 Temmuz tarihinde giriş yaptım ve şu an konaklamam devam ediyor. Otele tavsiye üzerine ve her şey dahil konseptiyle geldim ancak ilk günden itibaren hijyen, temizlik, yemekler, havuz düzeni ve personel ilgisi konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yemekhaneye her girişimde yoğun ve rahatsız edici bir koku ile karşılaşıyorum. Çıkan yemekler hem çeşit olarak çok yetersiz hem de kalite açısından beklentimin oldukça altında. Yemek salonu açılmadan kapının önünde uzun kuyruk oluşuyor, çünkü gün içinde yemekler yeterince yenilenmediği için herkes açılır açılmaz bir şey alabilmek için sıraya giriyor ve bu nedenle yemeklerden doğru düzgün faydalanamıyoruz.

Otel “her şey dahil” konseptiyle satılmasına rağmen birçok alanın ücretsiz olmaması da ayrı bir hayal kırıklığı yaratıyor. Misafirler her şeyin dahil olduğu düşüncesiyle geliyor ancak tesiste bazı alanlarda ekstra ücretle karşılaşılıyor. Dondurma servisi sadece 14.00–16.00 saatleri arasında veriliyor, bu sürede de uzun kuyruk sebebiyle en az yarım saat beklemeden dondurma almak mümkün olmuyor.

Havuz alanı aşırı kalabalık olduğu için şezlong bulmak neredeyse imkansız. Şezlong bulabilmek için sabah 05.00’te kalkıp havlu bırakmak zorunda kalıyoruz. Buna rağmen rahatça oturup havuzdan faydalanabileceğimiz bir düzenle karşılaşamıyoruz.

Oda temizliği konusunda da ciddi sorunlar yaşıyorum. Şu ana kadar odam hiç temizlenmedi, bugün özellikle belirtmeme rağmen yine temizlik yapılmadı. Görevliler sadece odaya girip kartımı alıp çıkmışlar, başka hiçbir işlem yapılmamış. Bu durum hijyen açısından rahatsız edici olduğu gibi misafire saygısızlık hissi veren bir davranış.

Bu yaşadıklarım üzerine daha ilk gün ücret iadesi ve konaklamamın iptal edilmesini talep ettim. Beni arayacaklarını, konuyla ilgileneceklerini söylediler ancak şu ana kadar ne arayan oldu ne de soran. Resepsiyon ve yönetimle konuları paylaştığımda da “yapabileceğimiz bir şey yok, sizin adınıza üzülüyoruz” gibi alaycı ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım, sorunlarım giderilmedi ve ciddiye alınmadığımı hissettim.

Konaklamam 17 Temmuz tarihine kadar devam ediyor. Yaşadığım tüm bu olumsuzlukların acilen giderilmesini, oda ve ortak alanların hijyen ve temizlik standartlarının yükseltilmesini, her şey dahil konseptine uygun hizmet verilmesini, mağduriyetimin dikkate alınarak ücret iadesi ve mümkünse konaklamamın iptal edilmesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.