8 Gün Süren İnternetsiz Kalan Müşteri Destek Çaresizliği

İzmir Buca’da yaklaşık 1 seneye yakındır oturduğum adreste TurkNet’in 75 Mbps internet paketini kullanıyordum. Reklamlarda gördüğümüz olumlu söylemler nedeniyle tercih ettim ancak ilk kurulumdan bu yana sürekli sorun yaşadım. Daha önce sık sık kopmalar oluyordu, çoğu zaman destek alamadığım için sorunları kendi çabamla çözmeye çalıştım.

Son yaşadığım sorun ise artık kopma bile değil, tamamen internetsiz kalmak oldu. Yaklaşık 8 gündür internet hiç yok ve bu süre boyunca teknik destek bekledim. Açtığım kayda rağmen ekip gelmeden “ekip geldi, işlem yapıldı” gibi geri bildirimler verildi, ancak fiilen hiçbir çözüm sunulmadı. İletişim de neredeyse imkansız; onlar isterse telefonda size ulaşıyorlar ama sizin arayıp birine ulaşmanız, derdinizi anlatmanız çok zor. Süslü, otomatik mesajlar dışında gerçek bir destek alamadım.

Tüm bu yaşananlardan sonra bugün sözleşmeyi feshettim. Muhtemelen internetsiz kaldığım günler için bile fatura çıkarılacak ve kullanmadığım günlerin parasını talep edecekler. Açıkçası benden para almasınlar, kullanmadığım hizmetin ücretini yansıtmasınlar; fakat asıl derdim bu süreçte yaşadığım mağduriyetin görülmesi. Reklamlara harcanan bütçe yerine keşke teknik hizmet ve müşteri desteğine yatırım yapılsaydı.

Ben bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin bilinmesi hem de sistemlerini, teknik ekip ve müşteri hizmetlerini düzeltmeleri için yazıyorum. Başka kullanıcıların benzer şekilde mağdur olmasını istemiyorum.