Kırık Cam Su Mataralarının Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden 4 adet 1 litrelik cam su matarası siparişi verdim, kargom Sürat Kargo Saraycık şubesi tarafından taşınıyordu. Siparişim 1 Ekim’de oluşturuldu ve sistemde 5 Ekim’de teslim edilecek şekilde görünmesine, hatta “kargoya verildi” ve “dağıtıma çıktı” olarak işaretlenmesine rağmen 5 gündür ürünlerim elime ulaşmadı.

Sürat Kargo’yu aradığımda gönderimin kırık olduğunu ve bu yüzden teslim edilmediğini öğrendim. Bana bu konuda hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ben aramasam durumdan haberim olmayacaktı. Neden bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise “iptale gönderelim, iade edelim” şeklinde geçiştirildim. Saraycık şube ise telefonlara kesinlikle cevap vermiyor, genel hattı aradığımda da sürekli “şubeyle görüşün” deniliyor fakat şubeye ulaşmak mümkün değil.

Bu ürünü adetini 131 TL’den almışken, şu an aynı mataranın yaklaşık 300 TL’ye satıldığını görüyorum. Hem ürünlerimin kargoda kırılması hem de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Kırılan ürünlerimin, siparişi oluşturduğum andaki 131 TL’lik birim fiyat üzerinden, sağlam ve eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.