6 Gün Süreli Kesinti Ve Sürekli Hız Düşüklüğü Karşısında Yetersiz Telafi

İstanbul Ümraniye Atakent Mahallesi’nde TurkNet altyapısı üzerinden aldığım sabit internet hizmetinde uzun süredir ciddi sorunlar yaşamaktayım. Yaklaşık 4–5 aydır sürekli hız düşüklüğü ve kopmalar oluyor, bağlantı istikrarlı şekilde hiç çalışmıyor. Son olarak ise 6 gün boyunca internet tamamen kullanılamaz hâle geldi ve evde hiçbir cihazımız internete bağlanamadı.

Bu süreçte TurkNet destek ekipleri üzerinden mesajla ve müşteri hizmetlerinin telefon aramalarıyla defalarca iletişime geçtim. Arıza kayıtları açıldı, müdahale edildiği söylendi, kısa süreli bir düzelme olsa bile birkaç gün sonra aynı hız düşüklüğü ve kopma sorunları yeniden başladı. Yani kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Son kesintide ise 6 günlük kesinti için tarafıma sadece 120 TL ücret iadesi önerildi.

Aylık 599 TL ödediğim bir internet hizmetini hem aylardır kopmalar ve düşük hızla, hem de son olarak 6 gün boyunca hiç kullanamadan devam ettirmek zorunda kaldım. Özellikle çocukların da evde olduğu bu dönemde 6 kişilik aile olarak cep telefonlarımızın mobil veri paketlerini kullanmak zorunda kaldık ve bunun bana maddi zararı oldukça yüksek oldu. Bu nedenle 6 günlük kesinti için sunulan 120 TL’lik ücret iadesini kabul etmiyorum.

Ben TurkNet’ten, ücret iadesi yapılmaksızın, 12 aylık peşin ödemesini yaptığım mevcut hizmet süreme 1 ay ücretsiz hizmet eklenerek toplam sürenin 13 ay olacak şekilde uzatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım uzun süreli kopma, hız düşüklüğü ve 6 günlük tam kesinti göz önünde bulundurularak, kalıcı bir altyapı çözümüyle birlikte bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.