50 Saatten Fazla Süre İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetlerinde Yanıtsızlık

TurkNet sabit internet aboneliğimde 31.12.2025 tarihinden itibaren, İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde 50 saati aşkın süredir tamamen internetsizim. Bu kesinti nedeniyle tüm işlerim durma noktasına gelmiş durumda ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hizmet numaram 4031708’dir.

Kesinti başladıktan sonra modem kapatıp açma, reset atma ve kablo kontrolleri de dahil olmak üzere kendi imkanlarımla yapılabilecek tüm kontrolleri yaptım ancak sorun düzelmedi. Buna rağmen hala bağlantı alamıyorum.

Yaşanan teknik sorunun yanı sıra, müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlar sürekli yüzüme kapanıyor ve “SMS ile bilgi verilecek” denmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmiyor. Hem hizmet alamıyor hem de muhatap bulamıyorum, süreçle ilgili hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmıyor.

Bu nedenlerle, internet erişimimin derhal sağlanmasını, hizmet alamadığım sürelerin faturamdan eksiksiz olarak mahsup edilmesini ve özellikle iletişim süreçlerindeki bu sorumsuzlukla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi halinde BTK ve e-Devlet üzerinden yasal şikayet süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.