4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve TurkNet'in Yetersiz Yanıtı

İstanbul Gaziosmanpaşa Bağlarbaşı bölgesinde tam 4 gündür internet hizmeti alamıyorum. Modemde los ışığı yanmıyor ve bağlantı tamamen kesik. TurkNet’i defalarca aramamıza rağmen sürekli aynı ezber cümlelerle oyalanıyoruz: “Ekipleri bilgilendireceğiz”, “inceleme başlatıldı” vs. Ama ortada ne gelen var, ne sorunu çözen var, ne de düzgün bir bilgilendirme.

Bir internet sağlayıcısının günlerce hizmet veremeyip müşterisini bu kadar belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez. Arıza varsa açıkça söyleyin, genel kesinti varsa dürüstçe belirtin, altyapı sorunu varsa net bilgi verin. Ama sizde hiçbir şey yok; sadece oyalama, geçiştirme ve ilgisizlik var.
İnternet bugün lüks değil, temel ihtiyaç. İnsanlar işini, eğitimini, günlük iletişimini bu hizmet üzerinden yürütüyor. 4 gün boyunca internet veremeyip bir de müşteriyi çağrı merkezinde süründürmek tam anlamıyla sorumsuzluk. Madem hizmet veremiyorsunuz, bari gerçek bilgi verin.
TurkNet’in bu sorunu acilen çözmesini, arızanın gerçek nedenini açıkça bildirmesini ve bu kadar uzun süren hizmet kesintisi için de gerekli telafi/indirim uygulamasını yapmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durum hem müşteri mağduriyeti hem de açık bir hizmet başarısızlığıdır