4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

İstanbul Zeytinburnu’nda TurkNet üzerinden aldığım sabit internet hizmetim 4 gündür tamamen kesik durumda. İnternete hiç bağlanamıyorum ve bu süre içinde ne evden işlerimi yapabildim ne de günlük ihtiyaçlarımı karşılayabildim.

Hizmetin ücretini peşin ödememe rağmen, aldığım karşılık sıfır internet oldu. İnternet olmadığı için mecburen kendi mobil hattımdan internet paketi kullanmak zorunda kaldım ve paketlerimi bitirdim. Bu da bana hem zaman hem de maddi anlamda ekstra yük getirdi.

TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “ilgileniyoruz” denildi, bunun dışında somut bir bilgi, çözüm süresi ya da teknik bir açıklama paylaşılmadı. 4 gündür hiçbir ilerleme olmadan bekletiliyorum.

TurkNet’ten 856299 numaralı hizmetim için yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, internetimin hemen aktif hale getirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet karşılığında ücret iadesi veya fatura indirimi gibi bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma net bir açıklama ve çözüm süreci bilgilendirmesinin yapılmasını istiyorum.