3614473 Numaralı Abonelikte Üç Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Destek Botları

Yaklaşık 3 haftadır TurkNet 3614473 numaralı aboneliğimde tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve bu süre içinde tek bir kez bile bağlantı alamadım. Adıyaman merkezde bulunuyorum ve kesinti başladığından beri hattım tamamen kullanılamaz durumda.

Bu süreçte TurkNet online işlemler ve destek hattı üzerinden en az 10–15 kez destek kaydı açtım. Ancak her seferinde yalnızca “genel arıza var” şeklinde kopyala‑yapıştır, bot yanıtları verildi, ne gerçek bir müşteri temsilcisi benimle ilgilendi ne de sahada somut bir teknik müdahale yapıldı. Sürekli aynı otomatik cevaplarla geçiştirildim ve haftalardır süren bu kesintiye fiili bir müdahale gerçekleştirilmedi.

Yaşanan bu durum uzaktan çalışma yapmamı ve canlı yayınlarımı gerçekleştirmemi tamamen engelledi, işimi ve günlük hayatımı ciddi şekilde aksattı. Hem hizmet alamıyorum hem de karşımda muhatap bulamıyorum. Bu deneyim nedeniyle TurkNet’i ev interneti almak isteyen hiçbir kimseye kesinlikle önermiyor, bu firmanın tercih edilmemesi gereken bir internet sağlayıcısı olduğunu özellikle vurguluyorum. Müşteri memnuniyetini bu derece göz ardı eden, haftalarca süren kesintiye rağmen sadece bot cevaplarla oyalayan bir yapının, sorumluluklarını yerine getiren bir firma gibi davrandığını düşünmüyorum.

3614473 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu kesintinin derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, hattımın acilen yeniden aktif hale getirilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin eksiksiz ücret iadesi ya da gerekli faturalandırma düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum.