to read complaints and reviews, or file yours.24 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve TurkNet’ten Acil Çözüm Talebi
TurkNet üzerinden annemin adına kayıtlı olan ev internetimizi İstanbul Küçükçekmece Cennet Mahallesi Turgut Reis Caddesi’nde kullanıyoruz. Dünden beri, yani 24 saati aşkın süredir internetimiz tamamen yok. Modemde internet ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı kuramıyoruz.
TurkNet’i aradığımızda sadece banttan “arıza var” bilgisi veriliyor, bunun dışında hiçbir yetkiliye ulaşamıyoruz. Arıza kaydı açtırmamıza rağmen tarafımıza SMS ile herhangi bir bilgilendirme veya arıza numarası da gönderilmedi. İnternete acil ihtiyacımız olmasına rağmen uzun süredir çözüme ulaşamıyoruz.
İnternet hizmetimizin acilen yeniden sağlanmasını ve bu uzun kesinti süresi boyunca kullanamadığımız hizmet için faturamıza indirim yansıtılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet’in iş yerimizde sunduğu fiber internet hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yakın zamanda yeni bağlantı yaptırdık, sadece iki gün sorunsuz kullandıktan sonra internetimiz dün sabah erken saatlerde tamamen kesildi ve ertesi gün sabah olmasına rağmen hâlâ bağlantı yok.
İnternet olmadığı için hem patronumdan hem de iş arkadaşlarımdan sürekli laf işitiyor, işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Çalıştığım yer, evimin bulunduğu yerin bir yan mahallesinde ve özellikle Küçükçekmece çevresinde TurkNet kaynaklı bu tip sorunların çok sık yaşandığı, kentsel dönüşüm sırasında kabloların koptuğu ancak buna rağmen gerekli önlemlerin alınmadığı söyleniyor. Bu koşullarda iş yerinde sürekli sıkıntı çekiyor, müşterilerimizle ve işimizle ilgili kimseyle sağlıklı iletişim kuramıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ve otomatik sistem üzerinden “bulunduğunuz bölgede arıza var” bilgisini duymaktan başka bir ilerleme kaydedemedim. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, bağlantı sağlanmadı.
TurkNet’ten beklentim, iş yerimizdeki fiber internet bağlantısının acilen düzeltilmesi ve bu uzun süreli kesintinin bir an önce giderilmesidir.
Gelişme
Ben de Mevlana caddesinde aynı sorunu yaşıyorum. Haftada birkaç gün internetim kesiliyor, arıza kayıtları geçiştiriliyor hat değerleri normal diye dönülüyor. BTK şikayeti oluşturduktan sonra apartmana teknik bir ekip gelmiş ve sözde düzeltmişler. Az önce tekrar gitti internetim. Bu sefer aboneliğimi iptal edeceğim