17 Gündür Çözülemeyen Düşük İnternet Hızı Ve Müşteri Mağduriyeti

Emre

1.037

TurkNet abonesiyim ve İzmir Bornova i̇nönü Mahallesi Barbaros Caddesi No:358 adresinde internet hizmeti almaktayım. Normalde VDSL altyapımdan 70 Mbps hız alabiliyorken, 16/08/2025 tarihinden bu yana hızım 13 Mbps’e düştü ve bu sorun hâlâ devam ediyor. 17 gündür sürekli düşük hız sorunu yaşıyorum.

Defalarca online chat üzerinden arıza kaydı açmama rağmen, bana sadece “ilgileniyoruz” gibi genel cevaplar verildi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Her yanımda fiber altyapı bulunmasına rağmen bana “Türk Telekom’a dilekçe verin” deniyor; Türk Telekom ise böyle bir dilekçenin olmadığını söylüyor. Bu şekilde iki firma arasında oyalandığımı düşünüyorum.

Sorunumun çözülmemesi üzerine BTK üzerinden de şikayet oluşturdum. Ancak TurkNet, hiçbir çözüm üretmeden “abone ile görüşüldü” şeklinde gerçeği yansıtmayan cevaplarla BTK’daki şikayetimi kapatıyor. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteri mağduriyetini artırıyor.

Taahhütsüz olarak kullandığım hizmette tam ücret ödemeye devam ediyorum, herhangi bir indirim ya da telafi uygulanmadı. Ben hızlı internet hizmeti için TurkNet’e güvenip abone oldum. 17 gündür mağdur ediliyorum ve çözüm konusunda hiçbir somut adım atılmadı. Talebim, hızımın eski seviyesine çıkarılması, altyapı desteği sağlanması ve gerekirse ücret iadesi yapılmasıdır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Emre

TurkNet backofficeten arayan arkadaş sorunun TurkNet değil Türk Telekom kaynaklı olduğunu ve 24 gündür hala çözülemediğini benim sözümü kese kese beni dinlemeden sadece aynı şeyleri söyleyerek müşteri memnuniyetinin ne derece umurlarında olmadığını göstermiş oldu. Suçu altyapı sunucusu Türk Telekom'a atacaksak keşke Türk Telekom abonesi olsaydık.

Emre

Merhaba, TurkNet bu tarihten itibaren bana hala verimli bir internet sağlayamadığı gibi bana 3500 TL elektrikçi parası ödettirip (sorun iç tesisatta olmamasına rağmen ) üstüne 28/10/25 ten beri de internet bağlantısı sağlayamamaktadır. Destek kayıtlarında ise önce sürekli ileri tarihe erteleyerek toplamda en az 45 gün internetsiz ve 90 güne yakındır verimsiz internet bağlantısı verebilmiştir. Bunun karşılığında faturalar tam ve eksiksiz kartımdan çekilmiştir.