TurkNet İnternetimde Aylardır Süren Paket Kaybı Ve Çözümsüz Destek Süreci

Yaklaşık 1 aydır TurkNet VDSL ev interneti aboneliğimde ciddi paket kaybı ve bağlantı sorunları yaşıyorum. İzmir/Buca’da ikamet ediyorum ve sorun günün farklı saatlerinde, yoğunluk fark etmeksizin devam ediyor. 15 yıldır aynı evde internet kullanıyorum, daha önce Türk Telekom abonesiydim ve bu kadar çözümsüz bir süreçle ilk kez karşılaşıyorum.

Sorunun çözümü için önce arıza kaydı açtım. Hiçbir saha ekibi evime gelmeden, herhangi bir kontrol yapılmadan sorunun modemimden kaynaklandığı söylendi. Modemde sorun olmadığını, program verileriyle kanıtlayıp ilettiğimde ise bir teknisyenle görüştüm. Haklı olduğumu, iç tesisatta veya hat kaynaklı bir problem olabileceğini belirtti; ancak saha kontrolü için 750₺ ücret talep edildi. Sorunun çözülmesi için bu ücreti kabul ettim ve randevu verildi. Fakat randevuya rağmen ne cuma akşamı ne de cumartesi günü kimse gelmedi. Tekrar destek istediğimde, yine saha ekipleri gelmeden “hız düşürme” önerisi sunuldu. Tüm bu süreçte hiçbir teknik ekip evime gelmedi ve sorunum çözülmedi. Ayrıca, bu süreç başlamadan kısa süre önce 1 yıllık indirim fırsatından yararlanarak 6 ay taksitle abonelik ücretim peşin olarak çekildi. 750₺’nin de faturama yansıtılacağı söylendi, ancak mağdur edildiğim için bu ücreti kabul etmiyorum.

Tekrar belirtmek isterim ki, sorunum modemden kaynaklı değil, hat değerlerimde ciddi CRC/FEC hataları ve winmtr testlerinde %90’a varan paket kaybı mevcut. Tüm bu kanıtları TurkNet’e ilettim. Buna rağmen çözüm üretilmediği gibi, sadece hız düşürme önerisiyle geçiştirildim. Son çare olarak BTK’ya şikayette bulundum.

TurkNet’ten beklentim, sorunumun bir an önce çözülmesi ve mağduriyetim nedeniyle talep edilen ek ücretin alınmamasıdır. Eğer sorun çözülemeyecekse, tüm haklarımın iadesiyle birlikte sözleşmemin iptalini talep ediyorum.