TurkNet Vaad Ettiği İnternet Hızını Sağlamıyor Maddi Kayba Uğradım

16 Ağustos 2023 tarihinde TurkNet’e VDSL internet hattımı taşıdım. Taşıma öncesinde, Türk Telekom’da 16 Mbps hız alabiliyordum ve TurkNet müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, altyapımın 35 Mbps desteklediği, bu hızı verebilecekleri ve en fazla ±4 Mbps fark olabileceği, aksi durumda ise altyapı çalışmalarının TurkNet’in sorumluluğunda olduğu açıkça ifade edildi. Bu vaatlere güvenerek hattımı taşıdım.

Ancak, taşıma işleminden bu yana hızım en fazla 13 Mbps olarak ölçülmekte ve vaat edilen 35 Mbps hıza hiçbir zaman ulaşamadım. Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. İlk başta altyapı çalışması yapılacağı ve hızımın yükseltileceği söylendi fakat herhangi bir çalışma yapılmadı. Sonrasında ise altyapımın 16 Mbps desteklediği ve daha yüksek hız verilemeyeceği belirtildi. Ayrıca, BTK’ya şikayet edebileceğim dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüşme kayıtlarının TurkNet’te mevcut olduğunu biliyorum, ancak bana iletilmedi.

Bu süreçte, Türk Telekom’dan hattımı taşıdığım için eski kampanyamdan ve uygun fiyattan da yararlanamadım. Şu anda TurkNet’ten 700 TL’lik fatura geldi ve Türk Telekom’daki kampanya hakkımı da kaybettim. Yeni sağlayıcıda ise vaat edilen hizmeti alamadığım için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 24 ay boyunca aylık 380 TL’lik bir zarara uğradım ve toplamda 9.120 TL maddi kaybım oluştu.

TurkNet’in bana taahhüt ettiği şekilde hızımı 35 Mbps’e çıkarmasını, aksi halde uğradığım maddi ve manevi zararın tazmin edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 10106619. Sorunun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.