16 Saat Kesintide İşim Aksadı, Bilgi Yok Ve Destek Ulaşılamıyor

TurkNet Gigafiber abonesiyim. 26 Şubat sabah saatlerinden itibaren İstanbul Üsküdar’da, yaklaşık 16 saattir internet hizmeti alamıyorum ve bu süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı, ne de ulaşılabilir bir muhatap bulabildim. Evden ve internet yoğunluklu bir işte çalışan biri olarak tüm gün işimi aksattım, ciddi mağduriyet yaşadım.

Kesinti başladıktan sonra hem GSM hattımdan arayarak hem de online işlemler ve mobil uygulama üzerinden destek almaya çalıştım; ancak hiçbir kanaldan sonuç alamadım. Arıza kaydı, arıza detayı, tahmini giderilme süresi gibi en temel bilgiler dahi paylaşılmadı. Uygulama çoğu zaman hata veriyor veya giriş yapılamıyor, destek ekibine ulaşmak neredeyse imkansız. Gece 1 olmasına rağmen hâlâ kimseye ulaşamıyorum ve hâlâ resmi bir açıklama yok.

İnternetim olmadığı için işimi sürdürebilmek adına GSM operatörüme ekstra internet paketi almak zorunda kaldım ve TurkNet’e ödediğim faturanın neredeyse yarısını bir günde mobil hat için ödedim. Buna rağmen TurkNet tarafından ne bir sorumluluk alındığını, ne de kullanıcı mağduriyetinin önemsendiğini hissediyorum. Benzer durumlar yaşandığında da mümkün olduğunca uzaktan, iletişim kurmadan süreci yürüttüklerini görüyorum.

Yaşadığım bu kesinti ve iletişimsizlik nedeniyle, kullanılmayan internet hizmeti için ücret iadesi yapılmasını, GSM hattıma almak zorunda kaldığım ek internet paketinin maliyetinin telafi edilmesini ve bu tür bir arıza yaşandığında müşterilere zamanında, şeffaf ve ulaşılabilir şekilde bilgilendirme yapılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.