15 Gün Süreyle İnternetsiz Kalma Ve Saha Ekibi İhmalı

Uzun süredir TurkNet ADSL aboneliğimde internet erişimi sağlayamıyorum. Yaklaşık 15 gündür evde internet kullanamıyoruz. İlk başta sorunun iç tesisattan kaynaklandığı söylendi, bunun üzerine iç tesisatımızı tamamen yeniledik. Daha sonra gelen Türk Telekom saha ekibi, kutudan kablonun yanlış bağlandığını ve bunu düzelteceğini belirtti ancak herhangi bir iyileşme olmadı, internetimiz hâlâ yok.

Bu süreçte sistem üzerinden defalarca destek kaydı açtım, yaklaşık 10 kez de telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde arızanın kontrol edildiği, ilgilenildiği söyleniyor ancak ne gelen bir ekip oluyor ne de benimle doğrudan iletişime geçen biri var. Arıza kaydı oluşturuluyor deniyor fakat sahada fiili bir işlem yapılmadığını düşünüyorum.

Abone numaram 2042417’dir ve İstanbul Sultanbeyli’de ikamet ediyorum. İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, özellikle saha ekibinin benimle doğrudan iletişime geçerek sorunu yerinde tespit edip çözmesini istiyorum. Uzun süredir internetsiz bırakılmaktan dolayı mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.