Siparişim Teslim Edilmedi, Sistemde Teslim Edilmiş Gösteriliyor

Trendyol üzerinden “Rind on car 8036” isimli ürünü 15 Ağustos civarında sipariş ettim. Ürün cargox firmasına verildi ancak yaklaşık 10 günü aşkın süredir bir gün “dağıtımda”, ertesi gün “şubede” göründü ve hiçbir şekilde bana teslim edilmedi. Buna rağmen kargo takip ekranında 22 Ağustos tarihi itibarıyla teslim edilmiş olarak görünüyor.

Kargo hareketlerinde son günlerde “randevulu teslim” ibaresi çıkmasına rağmen ne bir randevu için arandım ne de kargo tarafıma ulaştırıldı. Bir defasında kargo görevlisi, listede ismimin olduğunu ancak kargonun başka arkadaşında kaldığını söyleyerek teslimat yapmadan ayrıldı. O günden sonra da her aradığımda “yarın teslim edilecek” denilerek günlerdir oyalanıyorum. Kargo şubesinin Habibler Mah. Necmeddin Erbakan Cad. No: 29/e Kepez / Antalya adresinde olduğunu biliyorum.

Trendyol canlı destek ile görüştüğümde sadece “talebinizi ilettik, en kısa sürede dönüş yapılacak” deniliyor, ancak ne Trendyol ne de cargox tarafı taleplerime somut bir dönüş sağlamıyor. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş göründüğü için Trendyol üzerinden iade/iptal işlemi de yapamıyorum.

Takip numaram HAP13956086’dır. Ürün bana teslim edilmediği için ilgili siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte hem kargo şirketinin hem de Trendyol’un gerekli incelemeyi yaparak bu mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum.