15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Destekte İnsan İletişimi Yok

TurkNet’in İstanbul Beylikdüzü’ndeki aboneliğimde 5–6 Ocak 2026 tarihinden beri yaklaşık 15 gündür düzgün internet hizmeti alamıyorum. Başlangıçta sistemde altyapı arızası görünüyor ve tahmini çözüm tarihi olarak 7 Ocak yazıyordu; günler geçmesine rağmen bu tarih aynı şekilde kalmaya devam etti. Daha sonra destek kaydı üzerinden tarih 9 Ocak olarak güncellendi, bu tarihte de sorun giderilmedi. Ardından 12 Ocak denildi; o gün gündüz saatlerinde internet kısa süreliğine geldi ancak akşam yeniden gitti ve sorun kalıcı şekilde çözülmedi.

Şu an TurkNet sisteminde altyapı arızası görünmüyor, yani her şey yolundaymış gibi görünüyor; ancak bağlantım hâlâ yok ve yapılan testlerde IP alamadığım açıkça belli. Buna rağmen yeni destek kayıtları açıldığı halde sorun çözülmedi, yalnızca otomatik yanıtlar alıyorum. Tesisat numarası 0004018478 olan aboneliğimde yaşadığım bu problem boyunca tek bir insanla muhatap olamadım, sadece robot sistemlerle ve hazır mesajlarla “konuşmak” zorunda kaldım. Ne arayan var ne durumu açıklayan; resmen insan yerine konulmuyoruz.

2026 yılında bir internet sağlayıcısından yaklaşık 15 gün hizmet alamamak, buna rağmen karşımda tek bir yetkili bulamamak kabul edilemez. Aylık 700 TL ödediğim bir hizmette, bu kesinti süresi boyunca kullanmadığım internetin faturasını ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanmadığım günlerin ücretinin faturama yansıtılmamasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bağlantı sorunumun derhal kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Eğer internet arızamı ve bağlantı sorunlarımı ivedilikle çözemeyecekseniz, aboneliğimi iptal ederek gerçekten kaliteli hizmet sunan ve müşterisinin arkasında duran başka bir firmayla çalışmak istiyorum. Yaşattığınız bu iletişimsizlik, ciddiyetsizlik ve saygısızlık nedeniyle TurkNet ile yolumuzun kesişmiş olmasından dolayı son derece pişmanım.