1,5 Aylık İnternetsiz Kalma Ve Haksız Faturalama

Yaklaşık 2 yıldır internet servis sağlayıcısı olarak TurkNet’ten hizmet alıyoruz. İstanbul Şişli’deki adresimizde 10 Temmuz tarihinden bu yana sürekli kesinti yaşanıyor ve yaklaşık 1,5 aydır fiilen internet hizmeti alamıyoruz. Buna rağmen tarafımıza düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edildi, hizmet bedelini de 12 aylık peşin ödeme ile toplam 5.988 TL olarak ödemiş bulunuyoruz. Teknik arıza iadesi adı altında yalnızca 33 TL gibi sembolik bir tutar yatırılması ise yaşadığımız mağduriyetle hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Bu süreçte defalarca TurkNet Online İşlemler’den destek kaydı açmamıza rağmen her seferinde sadece “Talebinizi ekiplerimize ilettik” şeklinde otomatik yanıtlar alıyoruz. Ayrıca Linkedin üzerinden de kurumsal kanallara durumu ilettik fakat yine somut bir çözüm ya da yetkili bir muhatap bulamadık. Dijital çağda 1,5 ay boyunca müşteriyi internetsiz bırakmak, sahaya teknik ekip göndermemek ve hiçbir net bilgilendirme yapmamak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Öncelikli ve acil talebimiz, yaşadığımız kesintinin tespiti ve kalıcı çözümü için teknik ekibin ivedilikle İstanbul Şişli’deki adresimize yönlendirilmesi ve fiber internet hizmetimizin yeniden aktif hâle getirilmesidir. Aksi halde, yaklaşık 1,5 ay boyunca alamadığımız hizmete ilişkin tüm tutarların iadesini talep ediyor ve aboneliğimizin haklı nedenle cezai bedel olmaksızın feshi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.

Yaşadığımız bu uzun süreli hizmet kesintisinin acilen giderilmesini ve ödediğimiz ücretlerin adil şekilde düzeltilmesini istiyorum.