13 Gün Süreyle İnternetsiz Kalma Ve Canlı Destek Yokluğu

TurkNet üzerinden aldığım ev interneti hizmetine yaklaşık 13 gündür hiç bağlanamıyorum. ZyXEL marka modemim açık ve kurulu olmasına rağmen internete erişimim tamamen kesik durumda.

Sorun başladıktan sonra destek/arıza kaydı açmak için TurkNet’in sistemini kullandım; ancak hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadan, sadece robot sistemle ilerleyip çağrım otomatik olarak sonlandırıldı ve sorunuma dair somut bir çözüm ya da geri dönüş alamadım. İstanbul Bayrampaşa’da ikamet ediyorum ve bu süre boyunca ev internetimi hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Hizmetimin bağlı olduğu hatta ait numaram 0533*******07’dir. 13 gündür tamamen internetsiz kalmış durumdayım ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, bağlantımın hemen sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için tarafıma uygun şekilde telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreç içinde telefon hattımın ev interneti çekmemesi dolayısıyla yaptığım paket ihlalinin fazlalık kısmının (5 kişi) faturasını gösterip TurkNet’in ödemesini talep ediyorum.