13 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Sürekli Hız Düşüşleri İçin Acil Çözüm Ve İade Talebi

TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetinde 3 Ekim’den bu yana Mardin Kızıltepe’de yaklaşık 13 gündür kesinti yaşıyorum ve hâlâ çözüme kavuşmadı. Bu süre boyunca evimde interneti neredeyse hiç kullanamıyor olmama rağmen hizmeti tam ücret üzerinden ödemeye devam ediyorum.

Her ay düzenli olarak yaklaşık 712 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen 444 88 75 numaralı hattan TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir yetkili müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece bölgemde planlı altyapı çalışması olduğu bilgisini alıyorum. Ancak bu çalışmanın ne zaman biteceği, hizmeti tekrar hangi tarihte alabileceğim konusunda net hiçbir bilgi verilmiyor.

Ayrıca bu sorunun dışında, son bir yıl içinde de sık sık internet kesintileri ve hız düşüşleri yaşıyorum. Bağlantı zaman zaman ciddi şekilde yavaşlıyor, buna rağmen her ay faturamı tam ve düzenli olarak ödüyorum. Uzun süredir devam eden bu kalite sorunu da artık günlük internet kullanımımı olumsuz etkiler hale geldi.

Tüm bu nedenlerle, devam eden kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın stabil ve taahhüt edilen hızda sağlanmasını, hem 3 Ekim’den beri yaşadığım uzun süreli kesinti hem de son bir yıldaki sık kesinti ve yavaşlamalar nedeniyle faturalarımda indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum. Sürecin ne zaman tamamlanacağı ve altyapı çalışmalarının durumu hakkında da açık ve yazılı bir bilgilendirme bekliyorum.