to read complaints and reviews, or file yours.11 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
5 yıldır TurkNet abonesiyim. 11 gündür internetim yok. 5 gündür müşteri temsilcilerinin peşlerinden koşuyorum; ne bir saha ekibinden kimse benimle iletişime geçti, ne de bir arama gerçekleşti. Sizler tarafından hâlâ saha ekibine aciliyet durumu iletildi deyip kapanıyor. Telefon başka bir şey değil; daha sabah bölgenizde arıza var, 4‑6 saat internet olmayacak denildi. Arıza giderildi diye mesaj geldi, sonrasında hâlâ internetim yok. Hâlâ müşteri temsilcisi saha ekibine iletildi deyip duruyor.
Gelişme
TurkNet aboneliğimde yaşadığım internet sorunum 3 Ağustos’tan beri devam ediyor. Saha çalışanı altyapı ekibine, altyapı çalışanı saha ekibine aktarıyor ancak yaklaşık 1 haftadır hiçbir şekilde çözüme ulaşamıyorum.
TurkNet’i defalarca aradım, her seferinde sadece müşteri temsilcisiyle görüşebiliyorum, bunun dışında kimse telefona bağlanmıyor ve başka bir birime de aktarılmıyorum. Görüşmelerde sürekli “aciliyet” belirtildiği söyleniyor ama buna rağmen sorunum 8 gündür aynı şekilde devam ediyor.
Ayrıca binamdaki TurkNet kutuları da açılmış halde duruyor, açılmış ancak kapatılmamış, toparlanmamış ve bu görüntü de beni rahatsız ediyor. Buna rağmen sahadan gelip sorunu çözen ya da gerekli işlemleri tamamlayan kimse olmadı.
En kısa zamanda internet sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini ve gerekirse benimle telefonla iletişime geçilerek süreç hakkında net bilgi verilmesini istiyorum.
