1000Mbps Vaadi Boşa Çıktı: Kesintili Bağlantı Ve Destek Yokluğu

TurkNet fiber internet aboneliğimde 1000 Mbps download ve 1000 Mbps upload hızına sahip paket kullanıyorum. Buna rağmen internet bağlantım gece saatlerinde aniden kesildi ve bağlantı tamamen kullanılamaz hâle geldi. 1000/1000 olarak vaat edilen hızlar fiilen 0/0 seviyesine düşmüş durumda.

Faturamı her ay düzenli ve zamanında ödüyorum, buna rağmen aldığım hizmet kullanıcı açısından kabul edilebilir olmaktan çok uzak. TurkNet uygulaması üzerinden destek kaydı açtığımda sadece “size döneriz” şeklinde bir ibare yer alıyor; fakat başka müşterilerin deneyimlerini incelediğimde haftalarca hatta aylarca geri dönüş yapılmadığı ve benzer mağduriyetlerin giderilmediği görülüyor.

Yapılan incelemede sorunun abone numarası 4746117 olan benden kaynaklanmadığı, genel ve çevresel bir altyapı sorunu olduğu belirtildi. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması, benzer şikayetlerde müşterilerin uzun süre oyalanmış olması, aynı uzun süreli ve kalıcı internet kesintisini yaşama ihtimalimi ciddi şekilde endişe verici kılıyor.

Bu nedenle, yaşadığım kesintinin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini, eğer sorun makul bir süre içinde çözülemeyecek ya da tekrar edeceği öngörülüyorsa 2026 Ağustos faturamın iade edilmesini ve sözleşmemin cezasız olarak derhal feshedilmesini talep ediyorum.