to read complaints and reviews, or file yours.1000Mbps Vaadi Boşa Çıktı: Kesintili Bağlantı Ve Destek Yokluğu
TurkNet fiber internet aboneliğimde 1000 Mbps download ve 1000 Mbps upload hızına sahip paket kullanıyorum. Buna rağmen internet bağlantım gece saatlerinde aniden kesildi ve bağlantı tamamen kullanılamaz hâle geldi. 1000/1000 olarak vaat edilen hızlar fiilen 0/0 seviyesine düşmüş durumda.
Faturamı her ay düzenli ve zamanında ödüyorum, buna rağmen aldığım hizmet kullanıcı açısından kabul edilebilir olmaktan çok uzak. TurkNet uygulaması üzerinden destek kaydı açtığımda sadece “size döneriz” şeklinde bir ibare yer alıyor; fakat başka müşterilerin deneyimlerini incelediğimde haftalarca hatta aylarca geri dönüş yapılmadığı ve benzer mağduriyetlerin giderilmediği görülüyor.
Yapılan incelemede sorunun abone numarası 4746117 olan benden kaynaklanmadığı, genel ve çevresel bir altyapı sorunu olduğu belirtildi. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması, benzer şikayetlerde müşterilerin uzun süre oyalanmış olması, aynı uzun süreli ve kalıcı internet kesintisini yaşama ihtimalimi ciddi şekilde endişe verici kılıyor.
Bu nedenle, yaşadığım kesintinin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini, eğer sorun makul bir süre içinde çözülemeyecek ya da tekrar edeceği öngörülüyorsa 2026 Ağustos faturamın iade edilmesini ve sözleşmemin cezasız olarak derhal feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet 1000 Mbps sabit internet aboneliğimde her gece düzenli olarak bağlantı problemi yaşıyorum. Özellikle 01:00 ile 07:00 saatleri arasında internet bağlantım tamamen gidiyor, hiçbir cihazda internete erişemiyorum ve bu durum sık sık tekrarlanıyor. Şikayete eklediğim ekran görüntüsünün sağ üst kısmında da kesintinin gerçekleştiği saat bilgisi açıkça görünüyor.
Gece saatlerinde yaşanan bu kesintiler hem kişisel işlerimi hem de internet üzerinden yapmam gereken diğer kullanımları ciddi şekilde aksatıyor. Bu saat aralıklarında müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmuyor, telefonla arandığında destek alınamıyor ve sorun anında bildirilemediği için daha da mağdur oluyorum.
Gece 01:00–07:00 saatleri arasında yaşanan bu sürekli kesintilerin nedeninin tespit edilmesini, bağlantımın bu saatlerde de kesintisiz çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
