1000Mbps İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Servis Notları

Uzun süredir TurkNet müşterisiyim ve daha önce hiçbir sorun yaşamazken, 2 Temmuz Perşembe gününden itibaren İzmir Buca’daki adresimde 1000 Mbps’lik internet hizmetim tamamen kesildi. O günden beri evimde internet kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca çağrı merkeziyle iletişime geçtim. İlk gelen ekip bina girişindeki ana kutuya baktı ve kutudaki bir parçanın artık üretilmediğini, bu nedenle arızanın giderilemeyeceğini söyledi. Ertesi gün gelen ikinci ekip ise kutuya doğru düzgün bakmadan, binada neredeyse iki dakika bile durmadan ayrıldı. Çağrı merkezini tekrar aradığımda bu ekibin “bina yönetimi kablo çekilmesine izin vermiyor” şeklinde bilgi geçtiği söylendi. Başka bir ekip için ise “dış cephe çalışması sebebiyle kullanıcı tarafından izin verilmiyor” denildi. Binada herhangi bir şekilde izin vermediğim bir durum olmadığı halde, ekipler tarafından gerçeği yansıtmayan bilgilerle sistemde not düşüldüğünü görüyorum.

Bir haftayı aşkın süredir internetsiz kalmama rağmen, firma içindeki bu iletişimsizlik ve yanlış/yalan bilgilendirmeler nedeniyle sorun çözüme kavuşmuyor. Defalarca şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen somut bir adım atılmıyor, sadece “kaydınız alınmıştır” denilerek oyalanıyorum. Müşteri numaram 4111175’tir. Genel merkeze ulaşmak istediğimde ise telefonların açılmadığını, herhangi bir muhatap bulamadığımı özellikle belirtmek isterim.

Uzun süredir sorunsuz kullandığım internet hizmetimin tekrar aktif hale getirilmesini, bina ve ekip notlarıyla ilgili tutarsız bilgilerin araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf ve hızlı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetten dolayı TurkNet’i çevreme asla tavsiye etmiyorum.