1000 Mbps Pakete Geçtikten Sonra Sürekli Hız Düşüşleri Ve Yetersiz Teknik Destek

TurkNet’in fiber internet hizmetini uzun süredir, üç ayrı abonelikle kullanan bir müşterinizim ve bugüne kadar genel anlamda memnundum. Ancak son dönemde yaşadığım sorunlar, bu memnuniyetimi ciddi şekilde zedelemiş durumda.

1000 Mbps hız paketine geçiş yaptıktan sonra bağlantımda ciddi stabilite problemleri yaşamaya başladım. İnternet bağlantım tamamen kopmuyor olsa da özellikle anlık hız düşüşleri, gecikmeler ve performans dalgalanmaları nedeniyle hizmeti verimli bir şekilde kullanamıyorum. Dubleks bir evde yaşamama rağmen bu performans sorunlarının bu denli yoğun yaşanması kabul edilebilir değil.

Özellikle online ders verdiğim esnada yaşanan donmalar, gecikmeler ve kasılmalar hem profesyonel işimi aksatıyor hem de karşı taraf açısından ciddi bir olumsuzluğa yol açıyor. Bu durum, doğrudan maddi ve manevi mağduriyete sebep olmaktadır.

Konuyla ilgili defalarca destek kaydı oluşturmama rağmen tarafıma yalnızca “ilgileniyoruz” ve “çözülecek” şeklinde geri dönüşler yapıldı ancak bugüne kadar somut ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sorunun modemden mi yoksa altyapıdan mı kaynaklandığı dahi netleştirilemedi. Bu durum, teknik destek sürecinizin yetersizliğini açıkça göstermektedir.

Abone numaram 4305140’tır. Bu aşamadan sonra beklentim, sorunun acilen ve kesin bir şekilde tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesidir. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Tarafıma somut çözüm içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.