Hasarlı Ürün İadesi İptal Edildi, Ücret Ve Ürün Belirsiz

Amazon üzerinden satın aldığım Stanley The Quancher Protour Flip Straw 0,60 litre pembe pipetli termos, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 21 Ağustos’ta İstanbul Büyükçekmece’de bana teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün hasarlı olduğunu gördüm ve hemen Amazon üzerinden iade süreci başlattım.

22 Ağustos’ta Kolay Gelsin kurye görevlisi ürünü benden teslim aldı ve pa1755370 numaralı iade kodu ile işlem yapıldı. Ancak kısa süre sonra “iadenizin alımı iptal edildi” şeklinde bir mesaj aldım. O günden bu yana defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece kayıt alınıyor ve operasyon biriminin ilgilendiği söyleniyor, fakat hiçbir somut dönüş yapılmıyor.

Şu an ne ürün elimde ne de ücret iadesi gerçekleşti; ürünün nerede olduğu da belli değil. Yıllardır internetten alışveriş yapıyorum, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve Kolay Gelsin’in süreci yönetme ve bilgilendirme şekli beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Hasarlı ürüne ait iade sürecimin acilen incelenmesini, ürünün akıbetinin netleştirilmesini ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.