Hatalı Gardırop Kapakları Ücretsiz Değiştirilmedi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Hepsiburada üzerinden Aymobsan Mobilya’ya ait “Aymobsan Mavera 3 Kapaklı 2 Çekmeceli gardırop, Antrasit, 90 cm - Gri” model gardırop satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra eksik aksesuarlar ve hasarlı parçalar olduğunu gördüm ve durumu firmaya ilettim. Eksik parçaları yaklaşık 1 hafta içinde gönderdiler, ardından kuruluma başladım.

Kurulumun sonlarına doğru, iki kapağın da aynı yönlü olduğunu fark ettim. Bu nedenle menteşeler yerine oturmuyor, menteşeleri kapatacak şekilde ayarlasam bu kez de kapı kollarının yeri uymuyordu. Bu hatalı kapaklarla ilgili durumu da firmaya bildirdim, yeni kapak göndereceklerini söylediler ancak herhangi bir gönderim yapılmadı.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Firma onlara da gönderim yaptığını söyleyip bir kargo numarası paylaşmış. Ancak verdikleri numaranın, ilk talep ettiğim eksik parçaların kargo numarası olduğunu gördüm. Aynı şekilde firmaya WhatsApp hatları üzerinden ulaştığımda da bana gönderim yaptıklarını ve PTT Kargo ile uğraşmam gerektiğini söylediler. Gönderim numarasının ilk parçalar için olduğunu söylediğimde ise numaramı engellediler ve iletişimi kestiler.

Ürünü kurulum yaptığım için iade alamayacaklarını belirttiler, bu yüzden net olarak talebim, gardırobun hatalı gelen kapaklarının doğru ve uyumlu kapılarla ücretsiz olarak, en kısa sürede gönderilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan yanlış bilgilendirmenin dikkate alınmasını istiyorum.