to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Gardırop Kapakları Ücretsiz Değiştirilmedi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Hepsiburada üzerinden Aymobsan Mobilya’ya ait “Aymobsan Mavera 3 Kapaklı 2 Çekmeceli gardırop, Antrasit, 90 cm - Gri” model gardırop satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra eksik aksesuarlar ve hasarlı parçalar olduğunu gördüm ve durumu firmaya ilettim. Eksik parçaları yaklaşık 1 hafta içinde gönderdiler, ardından kuruluma başladım.
Kurulumun sonlarına doğru, iki kapağın da aynı yönlü olduğunu fark ettim. Bu nedenle menteşeler yerine oturmuyor, menteşeleri kapatacak şekilde ayarlasam bu kez de kapı kollarının yeri uymuyordu. Bu hatalı kapaklarla ilgili durumu da firmaya bildirdim, yeni kapak göndereceklerini söylediler ancak herhangi bir gönderim yapılmadı.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Firma onlara da gönderim yaptığını söyleyip bir kargo numarası paylaşmış. Ancak verdikleri numaranın, ilk talep ettiğim eksik parçaların kargo numarası olduğunu gördüm. Aynı şekilde firmaya WhatsApp hatları üzerinden ulaştığımda da bana gönderim yaptıklarını ve PTT Kargo ile uğraşmam gerektiğini söylediler. Gönderim numarasının ilk parçalar için olduğunu söylediğimde ise numaramı engellediler ve iletişimi kestiler.
Ürünü kurulum yaptığım için iade alamayacaklarını belirttiler, bu yüzden net olarak talebim, gardırobun hatalı gelen kapaklarının doğru ve uyumlu kapılarla ücretsiz olarak, en kısa sürede gönderilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan yanlış bilgilendirmenin dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetlerinizle 20 kere falan görüşüp en az 10 talep oluşturduk. Hatta öyle iyi dinlemişler ki, ürünü sorunsuz tertemiz gönderen başka bir satıcıya talep açmışlar. Haftalardır çözüm bekliyorum.
Merhaba Muammer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-826242714740009 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Konu ile ilgili hala bir geri bildirim olmadı. Satıcı, benimle alenen dalga geçiyor. Satın aldığım ürün evin içinde atıl durumda bekliyor. Satıcıya, 13 Ağustosta parçanın yanlış olduğunu bildirdiğimi mesaj görselleri ile iletmem rağmen, 6 Ağustosta gönderdiği kargoyu örnek gösterip " istediğin yere şikayet et" tarzında dönüşler yapıyor. Bu tür satıcılarla çalışıyor olmanız ve 20 gündür bu durumu çözemiyor olmanız da sizin ayıbınızdır. Parasını verip satın aldığım şeyi, kullanamıyorum. Daha ötesi ne olabilir? Bakın ürün 5000 Liralık düşük kaliteli bir ürün. Yanlış olan parçanın maliyeti taş çatlasın 100 TL. Ama o parça olmayınca, ürün işe yaramıyor. Ve ben, hala alenen mağdur ediliyorum.
Merhaba, 3 Eylül tarihinde, Hepsiburada Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. İade işlemi yapılacağı, 5 Eylül günü ürünün adresimden teslim alınacağı bilgisi verildi. 2 akşam uğraşarak, her bir parçayı ayrı ayrı sararak paketleme işlemini yaptım. 5 Eylül sabahı, gün içinde gelip alacaklarını belirten, bir mesaj geldi. Tüm gün evde bekledik. Gelen olmadı. Akşam 22 sularında, paketinizi alamadık. Yeniden talep oluşturun diye bir mesaj geldi. Sisteme baktığımda, iade talebinin iptal edilmiş olduğunu gördüm. Yeni bir talep de açamıyorum. Sadece eksik parça talebi açtırıyor. Ve yine söylüyorum. Eksik parça yok. Hatalı/yanlış parça var. Neredeyse açıldığı günden beri alışveriş yaptığım, ülkenin en büyük alışveriş platformunun geldiği bu durum, adalet kavramına olan inancımı da sorgulamama neden oldu.
