1000 Mbps Aboneliğimde Günlerce Süren Kesinti Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Uzun yıllardır TurkNet kullanıcısıyım ve 1000 Mbps paket abonesiyim. 10 Temmuz 2026 günü saat 14.47’de başlayan internet kesintisi nedeniyle günlerdir evimde internet hizmeti alamıyorum. Mahalledeki bağlantı sorunu çevremde çözüldüğü halde benim hattımda hâlâ internet yok ve sorunun eve gelen kablodan kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu süreçte gerek telefonla arayarak gerek uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamadım. Uygulama üzerinden açtığım 103626930 numaralı destek talebim beklemede bırakıldı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise sadece robot sesini dinleyip “ilgili birime aktarıyoruz” denilerek bağlantı kesiliyor, karşımda muhatap olabilecek gerçek bir kişi bulamıyorum. Dün yaklaşık 15 kez, bugün de 2 kez aramama rağmen sonuç değişmedi.

Yıllar önce TurkNet’i tercih etmemin sebebi, Türkiye’deki bu olumsuz internet düzenine karşı duruşunuz, saniyeler içinde ulaşılabilen müşteri temsilcileri ve aynı gün yönlendirilen teknik ekiplerle hızlıca çözüm sunmanızdı. Bugün ise hem hizmet kalitesinin düştüğünü hem de buna rağmen faturanın 950 TL gibi yüksek bir rakama çıkarılacağını öğreniyorum. İki ayrı aboneliğim olmasına rağmen böylesine uzun süren bir kesinti, muhatap bulamama ve yüksek fatura bilgisi açıkçası beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle acilen hattım için teknik ekip yönlendirilmesini, sorunun yerinde tespit edilip giderilmesini ve bu kesinti sürecine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, eğer çok kısa sürede somut bir çözüm sunulmaz ve hizmet kalitenizde bir iyileşme olmazsa, her iki aboneliğimi de farklı bir servis sağlayıcıya taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum. Okuyan herkesin bu sürecin ne kadar yorucu ve mağduriyet oluşturucu olduğunu anlayacağını düşünüyorum.