to read complaints and reviews, or file yours.10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve TurkNet'te Yaşanan Maddi Mağduriyet
Yaklaşık 10 gündür, 24/02/2026 tarihinden beri TurkNet gigafiber aboneliğimizde internet tamamen yok ve tüm apartman olarak internetsiz yaşıyoruz. 2026 yılında, İstanbul Bayrampaşa Kocatepe’de 10 gündür internetsiz kalmak kabul edilebilir bir durum değil.
Müşteri numaram 4185058. Defalarca arıza kaydı açtırmamıza rağmen sadece “kaydınız var” denilerek oyalandık, somut bir çözüm veya geri dönüş yapılmadı. Başta 0850’li numaradan müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorken artık o hatta da ulaşamıyoruz, telesekreter sadece “arıza kaydınız alındı” deyip görüşmeyi sonlandırıyor. Ulaşabileceğimiz tek bir yetkili, muhatap bulamıyoruz.
Evden çalışan insanlar olarak işimizi tamamen internet üzerinden yürütüyoruz ve 10 gündür mecburen cep telefonlarımızdan internete girmek zorunda kaldık. Bu nedenle yüksek mobil internet paketleri satın almak ve sürekli ek internet yüklemek zorunda bırakıldık, ciddi maddi kayıp yaşadık. TurkNet’e geçtiğimiz için açıkça pişman olduk.
İnternet hizmetimizin derhal yeniden aktif edilmesini, apartmandaki bu toplu kesintinin nedeninin net bir şekilde açıklanmasını, yaşadığımız iş ve maddi mağduriyet için gerekli telafi ve ücret iadesi adımlarının ivedilikle atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
24.02.2026 tarihinden beri TurkNet fiber internet hizmetim tamamen kesik, 11 gündür evde internet kullanamıyoruz. Aynı apartmandaki Türk Telekom abonelerinin interneti çalışırken sadece TurkNet aboneleri olarak internetsiz kalmamıza rağmen sorun bir türlü giderilmedi. Evden çalışmamı internet üzerinden yürütmem gerektiği için, cep telefonlarına sürekli internet yüklemek zorunda kalıyoruz ve internet masrafımız neredeyse iki katına çıktı.
Bu süre içinde günde en az 2–3 kez arıza kaydı açmamıza rağmen artık hiçbir numaradan kimseye ulaşamıyoruz, sadece otomatik ses kaydı ile “arıza kaydınız alındı” deniliyor. Bize söylenene göre arıza kaydı ekiplere ancak dün iletilmiş ve dün sabah bir ekip geldi ama ne yaptıklarını bilmiyoruz, aradan 12 saatten fazla geçmesine rağmen hâlâ internet yok. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de çözüm ya da tarih veriliyor. Aylık belirlenen TurkNet faturasını ise düzenli olarak ödüyoruz.
Müşteri numaram 4185058’dir. 24.02.2026’dan beri devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, internetsiz kaldığımız günler ve artan mobil internet harcamalarımız nedeniyle uğradığımız mağduriyetin de maddi olarak karşılanmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf şekilde bilgi verilerek ve bir daha tekrar etmeyecek şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
