Para Hesaba Yansımıyor Ve İade Gelmedi

17.09.2026 tarihinde Paycell uygulaması üzerinden VakıfBank sanal kartımla 3.085 TL tutarında Paycell’e para yatırma işlemi yaptım. İşlem kartımdan çekildi ancak tutar Paycell uygulamasına geçmedi, para askıda kaldı.

Bunun üzerine hemen Paycell üzerinden talep oluşturdum ve tarafıma “çözüldü” şeklinde mesaj geldi, 2 gün içinde iade yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yatmadı, herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Bu süreçte defalarca Paycell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler sadece “sizi anlıyorum, yapabileceğimiz bir şey yok, işlemlerinizi hızlandırmak için yetkililere iletiyoruz” demekle yetiniyor, net bir bilgi paylaşmıyorlar. Özellikle bir yetkilinin beni aramasını istediğimi belirtiyorum fakat bugüne kadar tek bir yetkili bile arayıp açıklama yapmadı, talebim sürekli geçiştiriliyor. 200330957 numaralı talebim sistemde “çözüldü” görünmesine rağmen ortada ne çözüm var ne de iade.

Bu gecikme nedeniyle ay sonu faturalarımı ve borçlarımı ödeyemedim, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım maddi sıkıntıların ve manevi yıpranmanın karşılığı olarak 3.085 TL’lik tutarımın derhal ve eksiksiz şekilde iadesinin yanı sıra 400.000 TL tutarında tazminat talep ediyorum.