Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell şebeke sorunu

2.146 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke hizmetlerine yönelik 138 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kapsama alanı yetersizliği ve 5G geçiş sorunları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %90'ı, özellikle kırsal bölgelerde ve bina içlerinde yaşanan sinyal kopmaları ve internet erişim sorunlarından oluşmaktadır. Kullanıcıların %11'i, hizmet alamadıkları bölgelerde operatör değişikliği yapmak istediklerinde karşılaştıkları cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet bildirmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Kırsal bölge yetersizliği: Van Duav Köyü ve Şanlıurfa'nın çeşitli noktalarında baz istasyonu eksikliği nedeniyle temel iletişim kurulamamakta, acil durumlarda 112'ye ulaşılamaması gibi hayati riskler oluşmaktadır.
  • Bina içi sinyal kaybı: İstanbul ve Ankara'daki birçok konutta, özellikle odaların iç kısımlarında şebeke tamamen kesilmekte veya sadece cam kenarlarında düşük sinyal alınabilmektedir.
  • Şehir içi kapsama boşlukları: Metro istasyonları, tüneller ve merkezi iş yerlerinde (Söğütözü, Alsancak gibi) yoğunlukla sinyal düşüşleri ve görüşme kesilmeleri yaşanmaktadır.

Turkcell 5G ve eSIM Geçiş Problemleri

  • 5G sonrası performans kaybı: 5G hizmeti tanımlanan hatlarda, özellikle İstanbul ve Mardin'de 4.5G'ye göre daha düşük çekim gücü ve internet hızında belirgin düşüşler gözlemlenmektedir.
  • eSIM aktivasyon hataları: Fiziksel SIM'den eSIM'e geçişte karekodların çalışmaması veya hattın aktif görünmesine rağmen şebeke alamama sorunları nedeniyle kullanıcılar günlerce iletişimsiz kalmaktadır.

Turkcell Cayma Bedeli ve Finansal İtirazlar

  • Haksız cayma bedelleri: Şebeke sorunları nedeniyle hizmet alamayan kullanıcılar hatlarını taşımak istediğinde, Turkcell tarafından yüksek tutarlı taahhüt iptal bedelleri yansıtılmaktadır.
  • Hatalı faturalandırma: Sınır bölgelerde otomatik olarak yurt dışı hattına bağlanma veya düşük tüketimli içeriklerde internet paketinin anormal hızda bitmesi şikayetleri öne çıkmaktadır.

Turkcell Müşteri Hizmetleri Süreç Hataları

  • Geçiştirici çözüm önerileri: Şebeke sorunları için sadece cihaz değişikliği, SIM kart yenileme veya ağ ayarlarını sıfırlama gibi standart yönlendirmeler yapılmakta, altyapı eksikliği görmezden gelinmektedir.
  • Belirsiz yatırım takvimleri: Arıza kayıtlarına karşılık "önümüzdeki dönem planlarına alındı" şeklinde net tarih içermeyen yanıtlar verilmekte, ancak sahada herhangi bir iyileşme sağlanmamaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (814/816)
13/100
Çözüm Başarısı
814Cevaplanan Şikayet
50Çözülen Şikayet
3sa 38dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%44,2
  • Para-ücret iade edildi%18,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,3
  • Diğer%20,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim

  • İade işlemi gerçekleşti, teşekkürler

  • Sorun hemen giderildi herkesin keyfi yerinde çok teşekkürler Turkcell

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

ESIM'li Telefonuma Bir Ay Boyunca Şebeke Verilmiyor

12 Haziran 16:56117

18 Mayıs tarihinde yurt dışı kayıtlı telefonum için Turkcell bayisinden e-sim aldım ve geçiş yaptım. Telefonuma e-sim ba...

Duav Köyü’nde 5 Yıllık Turkcell Şebeke Yokluğu

11 Haziran 12:2982

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ancak Van ili Gürpınar ilçesi Yalınca Mahallesi’ne bağlı Duav Köyü’nde hattım...

Eyüpsultan’da Turkcell Şebeke Çekim Sorunu Ve Hızlı Çözüm Talebi

11 Haziran 10:3557

Yıllardır, yaklaşık 5 senedir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve İstanbul Eyüpsultan’daki evimde bugüne kadar hiçbi...

Eyüpsultan’da Turkcell Şebeke Çekim Sorunu Ve Hızlı Çözüm Talebi
Eyüpsultan’da Turkcell Şebeke Çekim Sorunu Ve Hızlı Çözüm Talebi
1

Sultanbeyli Mahallesinde Şebeke Sorunu Çözüm Bekleniyor

10 Haziran 23:1463

Uzun süredir Turkcell hattımda İstanbul Sultanbeyli Mehmet Akif Mahallesi bölgesinde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Hem ...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Üsküdar Bölgesinde Kesintili Sinyal ve İnternet Sorunu

10 Haziran 14:5680

Ocak ayında Turkcell hattıma favorim 25 GB tarifesi ile 09.01.2026 tarihinde geçiş yaptım. Hattımı taşıdığımdan beri öze...

Turkcell Üsküdar Bölgesinde Kesintili Sinyal ve İnternet Sorunu

Poligon Mahallesi’nde Telefon Ve İnternet Çekim Sorunu

10 Haziran 10:5232

Turkcell hattımı İzmir Karabağlar Poligon Mahallesi’nde kullandığım her seferinde telefonum çekmediği için ne internet h...

Dağal Mahallesi’nde Şebeke Ve Mobil İnternet Sorunları

6 Haziran 14:1849

Uzun süredir Turkcell faturalı hattımda ciddi şebeke sorunları yaşıyorum. Özellikle aramalarda karşı tarafla sağlıklı il...

Dağal Mahallesi’nde Şebeke Ve Mobil İnternet Sorunları
Dağal Mahallesi’nde Şebeke Ve Mobil İnternet Sorunları

Faturalı Hattımda Sürekli Şebeke Ve İnternet Kesintileri

5 Haziran 16:1937

Turkcell faturalı hattımda üç gündür ciddi şebeke ve internet çekim sorunu yaşıyorum. Hem arama yaparken hem de mobil in...

1

Erbaa'da Şebeke Ve İnternet Sorunları Çözülmedi

3 Haziran 11:42153

Turkcell mobil hattımı Tokat ili Erbaa ilçesindeki iş yerimde kullanırken 3 gündür sürekli olarak şebeke ve internet sor...

Şırnak Cizre’de Sürekli Şebeke Ve Mobil İnternet Sorunları

1 Haziran 17:46159

Uzun süredir Turkcell mobil hattımda ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Yaklaşık bir yıldır Şırnak Cizre’de günün her saatin...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör