Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Rahat Paketlerinternet kullanım detayı

2 şikayet

Turkcell'in özellikle Rahat Paket servislerine yönelik 110 şikayetin analizi, sorunların temel olarak haksız ücretlendirmeler ve iptal süreçlerindeki zorluklar etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde onaysız paket tanımlamaları veya hatalı faturalandırma gibi finansal tutarsızlıklar raporlanmıştır. Kullanıcıların %32'si, dijital kanallar üzerinden yapılamayan işlemler için bayiye yönlendirilme ve faturasız hatta geçiş engelleri nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtmiştir.

Turkcell Rahat Paket Fiyatlandırma ve Haksız Tahsilatlar

Hatalı ve çift faturalandırma: Paket değişikliği veya geçiş dönemlerinde hem eski hem yeni paket ücretinin aynı faturaya yansıtılması veya onaylanmayan tutarların tahsil edilmesi tekrarlanıyor.
Yeni-eski müşteri ayrımı: Yeni abonelere sunulan uygun fiyatlı paketlerin mevcut müşterilere sunulmaması; uzun süreli kullanıcıların aynı içerik için çok daha yüksek ücretler ödediği görülüyor.
Onaysız paket tanımlamaları: Müşterilerin bilgisi ve rızası dışında hatlarına ek paketler tanımlanıyor ve bu işlemlerin iptali için zorlayıcı şartlar öne sürülüyor.
Haksız açma-kapama ücretleri: Hattın kapanmadığı veya taahhütsüz olduğu durumlarda dahi faturaya yüksek tutarlı açma-kapama bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Rahat Paket İptal ve Geçiş Engelleri

Bayi zorunluluğu: Dijital uygulama veya çağrı merkeziyle çözülebilecek iptal ve geçiş işlemleri için müşteriler ısrarla fiziksel bayilere yönlendiriliyor.
Faturasız hat geçiş sorunları: Rahat paket kullanıcılarının faturasız hatta dönme talepleri sistem kısıtlamaları veya yanlış bilgilendirmelerle engelleniyor.
İptal taleplerinin reddi: Paket yenileme tarihinden hemen sonra yapılan iptal başvuruları, kullanım oranı düşük olsa dahi 'süreç tamamlandı' denilerek reddediliyor.

Turkcell Dijital Servis ve Altyapı Sorunları

Uygulama ve sistem hataları: Dijital operatör uygulamasında paketlerin 'uygun değil' görünmesi veya satın alınan ek paketlerin hatta tanımlanmaması gibi teknik aksaklıklar yaşanıyor.
Hızlı veri tüketimi: Kullanıcılar, normal kullanım alışkanlıklarına rağmen internet kotalarının beklenmedik şekilde ve çok kısa sürede tükendiğini raporluyor.
Şebeke ve bağlantı kalitesi: Belirli lokasyonlarda internetin hiç çekmemesi veya hızın stabil olmaması nedeniyle hizmet verimliliği düşük seyrediyor.