Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell mobil internet

2.974 Şikayet

31100
(13.305 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 126 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G geçiş sonrası performans düşüşleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %47'sinde bölgesel baz istasyonu eksiklikleri nedeniyle çağrı kopmaları ve internet erişim sorunları bildirilmiştir. Kullanıcıların %12'si, hediye paketlerin önceliklendirilmemesi sonucu oluşan hatalı faturalandırmalar ve yüksek aşım ücretlerinden şikayetçidir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel kapsama eksikliği: Özellikle kırsal bölgelerde ve bazı şehir merkezlerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle telefonlar hiç çekmiyor veya görüşmeler aniden kesiliyor.
  • Bina içi sinyal kaybı: Dış mekanlarda çekim mevcutken, ev veya iş yeri gibi kapalı alanlara girildiğinde bağlantı tamamen kopuyor veya 3G seviyesine düşüyor.
  • Mobil veri hız yetersizliği: Sinyal gücü yüksek görünmesine rağmen internet hızı 1-5 Mbps seviyelerinde seyrediyor; bu durum video izleme ve sosyal medya kullanımını imkansız kılıyor.

Turkcell 5G Geçiş ve Performans Kayıpları

  • Bağlantı stabilitesi sorunları: 5G aktif olduktan sonra internette sık kopmalar yaşanıyor ve kullanıcılar daha stabil olan 4.5G altyapısına geri dönmek istiyor.
  • Gecikme ve hız düşüşleri: 5G sonrası ping değerleri 40-100 MS seviyelerine yükseliyor ve genel veri hızı önceki döneme göre belirgin şekilde azalıyor.

Turkcell Fatura ve Paket Aşım İtirazları

  • Hediye paket öncelik hatası: Tanımlı hediye internet olmasına rağmen, sistem kullanımları ana paketten düşüyor ve ardından otomatik olarak ücretli ek paketler tanımlanıyor.
  • Bilgilendirme eksikliği: Paket aşım uyarıları anlık gelmiyor veya toplu olarak gönderiliyor; kullanıcılar limitleri fark edene kadar yüksek tutarlı faturalarla karşılaşıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Etkisiz destek süreci: Müşteri hizmetleri "kayıt açıldı" veya "inceleniyor" diyerek süreci uzatıyor; ancak haftalar geçmesine rağmen somut bir iyileştirme sağlanmıyor.
  • Yetersiz yönlendirmeler: Sorunlar için yapay zeka sistemleri alakasız cevaplar veriyor veya temsilciler mevzuat maddelerini paylaşmadan standart yanıtlar sunuyor.

Turkcell Superbox Altyapı ve Modem Problemleri

  • Altyapı ve port yetersizliği: Adreslerin "port yok" şeklinde işaretlenmesi nedeniyle abonelik engelleniyor veya mevcut hizmette veri hızları 1 Mbps seviyelerine kadar düşüyor.
  • Cihaz ve taahhüt uyuşmazlıkları: Modemlerin 5G desteklememesi veya cayma süreçlerinde yüksek cihaz ücretlerinin talep edilmesi nedeniyle kullanıcılar mağdur oluyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100 Yanıt Oranı (1703/1704)
  • %11 Çözüldü Oranı (180/1704)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Tamir edildi-arıza giderildi%23.3
  • Para-ücret iade edildi%22.6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%10.1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9.4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7.6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3.1
  • Diğer%24

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Ankara Adliyesi Çevresinde Mobil Şebeke Ve İnternet Çekim Sorunu

profile
Tunahan
27 Nisan 13:48
269
Ankara Adliyesi Çevresinde Mobil Şebeke Ve İnternet Çekim Sorunu
1
Latif sonuçtan hiç memnun değil

Alsancak'ta Turkcell Sinyal Ve İnternet Kesintileri 5 Yıldır Devam Ediyor

profile
Latif
27 Nisan 10:40
326

Nevşehir Merkez’de 1 Mbps Hızındaki Mobil İnternet Sorunu Çözülmedi

profile
Lavanya
27 Nisan 01:00
152
nevsehir-merkezde-1-mbps-hizindaki-mobil-internet-sorunu-cozulmedi-1.jpg
1
Pınar sonuçtan hiç memnun değil

Kocaeli Çayırova İnönü Mahallesinde Turkcell Sinyal Sorunu Ve Altyapı İyileştirme Talebi

profile
Pınar
27 Nisan 00:56
210
Kocaeli Çayırova İnönü Mahallesinde Turkcell Sinyal Sorunu Ve Altyapı İyileştirme Talebi
1
Abdullah sonuçtan hiç memnun değil

5G Hattımda Sürekli Yavaş İnternet Ve Video Donması

profile
Abdullah
26 Nisan 21:17
214
5G Hattımda Sürekli Yavaş İnternet Ve Video Donması

Turkcell Mobil İnternet Çekim Sorunu İşimi Engelliyor

profile
Ugur
26 Nisan 13:39
299
Turkcell Mobil İnternet Çekim Sorunu İşimi Engelliyor
Turkcell Mobil İnternet Çekim Sorunu İşimi Engelliyor
1
Cenk sonuçtan hiç memnun değil

İzmir Torbalı’da 5G Sonrası Mobil İnternet Hızı Kullanılamaz

profile
Cenk
26 Nisan 10:52
355
İzmir Torbalı’da 5G Sonrası Mobil İnternet Hızı Kullanılamaz

Samsun Bafra’da 5G Çekim Kesintisi Ve Çözüm Talebi

profile
Neslihan
25 Nisan 23:29
222

Tam Sinyal Görünmesine Rağmen 800 Kbps Hızda Mobil Veri Sorunu

profile
Hür
25 Nisan 18:04
229
1
Ramazan sonuçtan hiç memnun değil

Gaziosmanpaşa’da Mobil İnternet Çekmiyor Ve Şebeke Sorunu Çözülmedi

profile
Ramazan
25 Nisan 14:26
272
3
Abdussamet sonucu yetersiz buldu

Ek Paket Alımında Yanlış Paket Değişikliği Ve 950 TL Cayma Bedeliyle Mağduriyet

profile
Abdussamet
25 Nisan 12:03
172

Turkcell Fahiş Fiyat Artışı 800 TL'ye Çıktı, Düşürülmesi Gerekiyor

profile
Filiz
25 Nisan 09:43
241
turkcell-fahis-fiyat-artisi-800-tlye-cikti-dusurulmesi-gerekiyor-1.jpg
1
Ümit sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell İzmir Alsancak Limanı’nda Şebeke Kalitesi Düşük, 5g Gerçekleşmedi

profile
Ümit
24 Nisan 16:34
416
1
Darin sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kesilen Sinyal Ve İnternet Bağlantısı Tüm Türkiye’de Mağdur Ediyor

profile
Darin
24 Nisan 08:24
474
1
Veli sonuçtan hiç memnun değil

Kazancı Yukarı Mahallesinde Kapsama Sorunu Ve Acil Yeni Baz İstasyonu İsteği

profile
Veli
23 Nisan 19:15
304
5
Selin sonuçtan çok memnun
Çözüldü

5G Paketi Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşım Ücreti İptali

profile
Selin
23 Nisan 19:08
209

"İlginiz ve dönüşünüz için teşekkür ederim."

Mobil İnternet Sürekli Kesiliyor Ve Altyapı Sorunu Çözülmüyor

profile
Bora
23 Nisan 16:01
189
1
Koksal sonuçtan hiç memnun değil

Uykuda Akıllı Telefonumda 1 GB Veri Tüketimi, İş Kaybı Ve Haksız Ücretlendirme

profile
Koksal
23 Nisan 08:54
1.508
uykuda-akilli-telefonumda-1gb-veri-tuketimi-is-kaybi-ve-haksiz-ucretlendirme-3.jpg
uykuda-akilli-telefonumda-1gb-veri-tuketimi-is-kaybi-ve-haksiz-ucretlendirme-2.jpg
uykuda-akilli-telefonumda-1gb-veri-tuketimi-is-kaybi-ve-haksiz-ucretlendirme-1.jpg

Turkcell Mobil İnternet Hız Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

profile
Ökkeş
22 Nisan 22:52
198
Turkcell Mobil İnternet Hız Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi
1
Suleiman sonuçtan hiç memnun değil

Gölbaşı'nda Superbox Altyapı Eksikliği İnternet Aboneliğini Engelliyor

profile
Suleiman
22 Nisan 21:37
377

Yeterli Bakiye Olmasına Rağmen İnternete Erişilemiyor

profile
Yahya
22 Nisan 20:16
150
yeterli-bakiye-olmasina-ragmen-internete-erisilemiyor-1.jpg

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör