Turkcell Mobil İnternet Şikayetleri ve Kullanıcı Yorumları - 4/124

2.974 Şikayet

Turkcell mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 126 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G geçiş sonrası performans düşüşleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %47'sinde bölgesel baz istasyonu eksiklikleri nedeniyle çağrı kopmaları ve internet erişim sorunları bildirilmiştir. Kullanıcıların %12'si, hediye paketlerin önceliklendirilmemesi sonucu oluşan hatalı faturalandırmalar ve yüksek aşım ücretlerinden şikayetçidir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

•
Bölgesel kapsama eksikliği: Özellikle kırsal bölgelerde ve bazı şehir merkezlerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle telefonlar hiç çekmiyor veya görüşmeler aniden kesiliyor.
•
Bina içi sinyal kaybı: Dış mekanlarda çekim mevcutken, ev veya iş yeri gibi kapalı alanlara girildiğinde bağlantı tamamen kopuyor veya 3G seviyesine düşüyor.
•
Mobil veri hız yetersizliği: Sinyal gücü yüksek görünmesine rağmen internet hızı 1-5 Mbps seviyelerinde seyrediyor; bu durum video izleme ve sosyal medya kullanımını imkansız kılıyor.

Turkcell 5G Geçiş ve Performans Kayıpları

•
Bağlantı stabilitesi sorunları: 5G aktif olduktan sonra internette sık kopmalar yaşanıyor ve kullanıcılar daha stabil olan 4.5G altyapısına geri dönmek istiyor.
•
Gecikme ve hız düşüşleri: 5G sonrası ping değerleri 40-100 MS seviyelerine yükseliyor ve genel veri hızı önceki döneme göre belirgin şekilde azalıyor.

Turkcell Fatura ve Paket Aşım İtirazları

•
Hediye paket öncelik hatası: Tanımlı hediye internet olmasına rağmen, sistem kullanımları ana paketten düşüyor ve ardından otomatik olarak ücretli ek paketler tanımlanıyor.
•
Bilgilendirme eksikliği: Paket aşım uyarıları anlık gelmiyor veya toplu olarak gönderiliyor; kullanıcılar limitleri fark edene kadar yüksek tutarlı faturalarla karşılaşıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

•
Etkisiz destek süreci: Müşteri hizmetleri "kayıt açıldı" veya "inceleniyor" diyerek süreci uzatıyor; ancak haftalar geçmesine rağmen somut bir iyileştirme sağlanmıyor.
•
Yetersiz yönlendirmeler: Sorunlar için yapay zeka sistemleri alakasız cevaplar veriyor veya temsilciler mevzuat maddelerini paylaşmadan standart yanıtlar sunuyor.

Turkcell Superbox Altyapı ve Modem Problemleri

•
Altyapı ve port yetersizliği: Adreslerin "port yok" şeklinde işaretlenmesi nedeniyle abonelik engelleniyor veya mevcut hizmette veri hızları 1 Mbps seviyelerine kadar düşüyor.
•
Cihaz ve taahhüt uyuşmazlıkları: Modemlerin 5G desteklememesi veya cayma süreçlerinde yüksek cihaz ücretlerinin talep edilmesi nedeniyle kullanıcılar mağdur oluyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (1703/1704)
%11 Çözüldü Oranı (180/1704)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%23.3
Para-ücret iade edildi%22.6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%10.1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9.4
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7.6
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3.1
Diğer%24

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%74.2— "Merhabalar çalışırken aramışsınız sorunum hala çözülmedi hala zararım karşılanmadı amacınız ney? Komple Turkcell i bırakmamızımı istiyorsunuz umursamıycakmısınız bu durumu?"
%19.3— "Turkcell müşteri hizmetleri temsilcisi sorunu çözerek mağduriyeti gidermiştir. İlgi alaka ve hızlı geri dönüş sağladıkları için ayrıca teşekkür ederim."
%6.5— "Merhaba, Evet müsait olmadığım bir anda aramıştınız, yeniden ararsanız görüşebiliriz. Umarım çözüm üretebilirsiniz. Aramanızı bekliyorum"