Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell internet kesintisi

586 Şikayet

31100
(13.217 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G bağlantı sorunları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %45'inde bölgesel sinyal kaybı ve kapsama alanı sorunları raporlanırken, kullanıcıların %30'u özellikle 5G geçişi sonrası internet kopmaları ve hız düşüşleri yaşadığını belirtmiştir. Müşterilerin %15'i çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri süreçlerinden şikayet ederken, hizmet alamadığı için ayrılmak isteyenlerin %12'si yüksek cayma bedelleri ile karşılaştığını ifade etmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • Bölgesel sinyal kaybı: Suruç, Bodrum ve Aydın gibi pek çok farklı lokasyonda şebekenin tamamen çekmediği, aramaların düşürdüğü ve temel iletişim hizmetinin sağlanamadığı raporlanıyor.
  • Kapalı alan çekim sorunları: Ev, yurt ve iş yeri gibi kapalı mekanlarda sinyal gücünün düştüğü, ancak dışarı çıkıldığında hizmetin normale döndüğü tipik bir örüntü gözlemleniyor.
  • Elektrik kesintisi etkileri: Bölgesel elektrik kesintileri yaşandığında baz istasyonlarının devre dışı kaldığı ve şebekenin tamamen çöktüğü belirtiliyor.

Turkcell Mobil İnternet ve 5G Performans Sorunları

  • 5G geçişi sonrası kopmalar: 5G hizmetine geçişle birlikte bağlantıların sık sık koptuğu, hızın 4.5G seviyesinin altına düştüğü ve stabilite kaybı yaşandığı görülüyor.
  • Superbox hız yetersizliği: Yüksek ücretli paketlere rağmen internet hızının çok düşük olduğu, modemlerin sık sık bağlantı kestiği veya donanımsal arızalar oluştuğu bildirilmiş.
  • Uygulama erişim problemleri: Şebeke sinyali görünmesine rağmen Instagram, TikTok ve TV+ gibi spesifik platformların açılmadığı veya videoların donduğu belirtiliyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Süreçleri

  • Çözümsüz destek kayıtları: Müşteri hizmetlerinin "yatırım planı" veya "güncelleme yapılacak" gibi genel yanıtlar verdiği, açılan kayıtların ise somut çözüm üretilmeden kapatıldığı görülüyor.
  • Kota ve fatura hataları: Hediye internet paketlerinin tanımlanmadığı, ana paketin haksız yere tüketildiği veya ödemelere rağmen hattın borç nedeniyle kapatıldığı durumlar yaşanıyor.
  • Teknik servis aksaklıkları: Arıza bildirimleri sonrası randevu verilen saatlerde ekiplerin gelmediği veya modem değişim süreçlerinin sonuçsuz kaldığı bildirilmiş.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Cezasız fesih talepleri: Hizmet alamadığı halde fatura ödemeye devam eden kullanıcılar, operatör değişikliği yapmak istediklerinde karşılarına çıkan yüksek cayma bedellerinin iptalini talep ediyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Superbox İnternet Kesintileri Çalışmalarımı Ve Derslerimi Engelliyor

profile
Gizem
15 Mayıs 16:34
365
5
Şenol sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Hediye 40 GB İnternet Varken Ana Paketten Veri Kesintisi

profile
Şenol
14 Mayıs 12:25
252

"Bilgilendirme için teşekkürler"

1
Enes sonuçtan hiç memnun değil

Yozgat Sorgun Ahmetefendi Bölgesinde Sürekli Şebeke Ve İnternet Kesintileri

profile
Enes
13 Mayıs 16:24
180
1
Kenan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Milas'ta Sürekli Sinyal Kesintisi Ve İnternet Kopması

profile
Kenan
13 Mayıs 16:05
248
1
Erol sonuçtan hiç memnun değil

Düzce Çilimli Topçular Bölgesinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

profile
Erol
13 Mayıs 12:10
208

Esenyurt'ta Turkcell Çekim Sorunu Ve Kesintili İnternet

profile
Erhan
12 Mayıs 11:02
259
1
Ozgur sonuçtan hiç memnun değil

Rize Ardeşen Çiftekavak Mahallesi'nde Turkcell Sabit Hat İnterneti Kesintisi Ve Çözüm Talebi

profile
Ozgur
11 Mayıs 16:34
209
1
Fazıl sonuçtan hiç memnun değil

Dibekli Mahallesi’nde Şebeke Ve İnternet Kesintisi: Acil Durumlarda İletişim İmkansızlığı

profile
Fazıl
11 Mayıs 09:48
279
1
Ahmetcan sonuçtan hiç memnun değil

Kesintili İnternet Ve Zayıf Çekim Sorunu Çözülmedi

profile
Ahmetcan
10 Mayıs 18:25
284
1
Harun sonuçtan hiç memnun değil

Superbox İnternet Kesintileri Ve Ücretli Teknik Servis İtirazı

profile
Harun
07 Mayıs 18:46
506
Superbox İnternet Kesintileri Ve Ücretli Teknik Servis İtirazı

Turkcell Faturalı Hatımda Sürekli İnternet Kesintisi Ve Hız Düşürülmesi

profile
İbrahim
04 Mayıs 17:23
271
1
Gökdağ sonuçtan hiç memnun değil

Kırsal Şebeke Ve İnternet Kesintileri Hakkında Çözüm Talebi

profile
Gökdağ
03 Mayıs 19:34
379
1
Emir sonuçtan hiç memnun değil

Kütahya’daki KYK Yurtlarında Sürekli İnternet Kesintileri Ve Altyapı Yetersizliği

profile
Emir
01 Mayıs 13:16
293
Kütahya’daki KYK Yurtlarında Sürekli İnternet Kesintileri Ve Altyapı Yetersizliği
Kütahya’daki KYK Yurtlarında Sürekli İnternet Kesintileri Ve Altyapı Yetersizliği
Kütahya’daki KYK Yurtlarında Sürekli İnternet Kesintileri Ve Altyapı Yetersizliği
1
Volkan sonuçtan hiç memnun değil

Acil Çözüm Bekleyen 4 Günlük İnternet Kesintisi Ve Hayal Kırıklığı, Fatura İndirimi Talebi

profile
Volkan
30 Nisan 12:29
320
acil-cozum-bekleyen-4-gunluk-internet-kesintisi-ve-hayal-kirikligi-fatura-indirimi-talebi-3.jpg
acil-cozum-bekleyen-4-gunluk-internet-kesintisi-ve-hayal-kirikligi-fatura-indirimi-talebi-2.jpg
acil-cozum-bekleyen-4-gunluk-internet-kesintisi-ve-hayal-kirikligi-fatura-indirimi-talebi-1.jpg

5G Sinyal Sorunu Nedeniyle Evde İnternet Kesintileri

profile
Aynur
29 Nisan 23:02
455
1
Cebrail sonuçtan hiç memnun değil

Mersin Gülnar Büyükeceli Mahallesinde 5G Sonrası Kesintili Mobil İnternet

profile
Cebrail
29 Nisan 22:56
324
Mersin Gülnar Büyükeceli Mahallesinde 5G Sonrası Kesintili Mobil İnternet
4
Ömer sonuçtan memnun
Çözüldü
profile
Ömer
29 Nisan 22:56
56
Ömer Şikayetini Yayından Kaldırdı
1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Kumköprü Mahallesinde Turkcell Sinyal Ve İnternet Kesintileri

profile
Ahmet
29 Nisan 18:50
342

Koçbaba Mahallesinde Sürekli Şebeke Ve İnternet Kesintileri

profile
Ömer
29 Nisan 00:25
357

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör