Turkcell Superbox 6 Aydır Süren Hız Düşüklüğü Ve Kopma Sorunu Çözülemiyor

Uzun süredir Turkcell Superbox hattımda ciddi hız düşüklüğü ve sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. Yaklaşık 6 aydır interneti ne işim ne de okulla ilgili işlerim için sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hem iş hem de okul için internete ihtiyaç duyduğum anlarda bağlantının kopması ve hızın çok düşmesi nedeniyle mağdur oluyorum.

Turkcell televizyon ve diğer mecralarda “her yerde 4.5G / 5g çekiyoruz, şöyle iyiyiz, böyle güçlüyüz” şeklinde yoğun reklam yaparken, İzmir Selçuk Çamlık Mahallesi 437 Sokak No:130 adresinde bırakın 5g’yi, 4.5G bile sağlıklı çekmiyor. Bu adreste sürekli kopma, hız düşüklüğü ve çekim gücü problemi yaşıyorum, reklamda anlatılan hizmet kalitesi ile sahadaki gerçek durum birbirini kesinlikle karşılamıyor.

Bu süreçte defalarca şikayet aramaları yapmama rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi. Müşteri temsilcilerinin de teknik anlamda yeterince hakim olmadığını, kalıcı bir çözüm üretemediklerini görüyorum. Geçici dönüşler dışında, bağlantı ve hız problemi 6 aydır düzenli şekilde devam ediyor. Superbox hizmetini alırken vaat edilen performansı hiçbir şekilde göremiyorum.

Turkcell’den Superbox hattımdaki bu kopma ve hız sorununun kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse bölgedeki altyapının veya kullandığım cihazın yenilenmesini, mümkünse cihazda ya da hizmette değişim yapılmasını ve uzun süredir yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturalarımda indirim veya uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum. İncelenebilmesi için Superbox hizmet numaramı da burada paylaşıyorum: 0537********51.