Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell faturalı hat taşıma

405 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat hizmetlerine yönelik 116 şikayetin analizi, sorunların temel olarak numara taşıma süreçleri ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %31'inde SIM kart teslimatı ve aktivasyon hataları nedeniyle kullanıcıların günlerce iletişimsiz kaldığı görülmektedir. Analiz edilen vakaların %26'sı, özellikle operatör değişikliği sonrası yansıtılan yüksek cayma bedelleri ve tarife farkı itirazlarından oluşmaktadır.

Turkcell Numara Taşıma ve Aktivasyon Hataları

  • Kurye teslimat gecikmeleri: SIM kartların Kuryenet acentelerinde günlerce bekletilmesi veya "adreste bulunamadı" şeklinde hatalı bildirimler yapılması nedeniyle kullanıcılar hatlarını teslim alamıyor.
  • Dijital aktivasyon sorunları: Sistemsel hatalar nedeniyle e-Devlet üzerinden onay verilemiyor veya uygulama üzerinden "sipariş numarası hatalı" uyarıları alınarak hatlar kullanıma açılamıyor.
  • Hat açılış gecikmeleri: SIM kart teslim alınmasına rağmen cihazlarda "Sinyal yok" veya "Sadece acil aramalar" uyarıları görülüyor; hattın aktifleşmesi için belirtilen süreler aşılıyor.

Turkcell Fatura ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Tartışmalı cayma bedelleri: Taahhüt süresi dolmasına veya yanlış bilgilendirme yapılmasına rağmen, operatör değişikliği sonrası kullanıcılara yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Hatalı son faturalar: Hat taşındıktan sonra "indirimsiz tarife farkı" gibi kalemlerle, normal kullanım bedelinin çok üzerinde olan final faturaları çıkarılıyor.
  • Beklenmedik ek ücretler: Bilgi dışında tanımlanan TV+ abonelikleri, telsiz kullanım ücretleri veya yanlış paket tanımlamaları nedeniyle faturalarda tutarsız artışlar yaşanıyor.

Turkcell Bayi ve Satış Süreçleri Uyumsuzlukları

  • Yanıltıcı bayi beyanları: Bayilerde vaat edilen paket fiyatları veya faturasız hat geçişleri, işlem sonrası farklı ücretlerle veya zorunlu faturalı abonelikle sonuçlanıyor.
  • Mevcut müşteri ayrımcılığı: Yeni abonelere sunulan avantajlı fiyatlar, uzun süreli müşterilere teklif edilmiyor; mevcut kullanıcılar daha yüksek taahhüt bedellerine zorlanıyor.
  • Tanımlanmayan hediyeler: Numara taşıma sırasında taahhüt edilen ek internet paketleri veya hediye çekleri, kampanya şartları karşılanmasına rağmen hatlara tanımlanmıyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Erişim Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Samsun, Düzce ve Manisa gibi bölgelerde sinyal kaybı yaşanıyor; kullanıcılar şebeke çekim sorunu nedeniyle arama yapamıyor.
  • Veri ve SMS iletim hataları: Banka ve e-Devlet gibi platformlardan gelen doğrulama SMS'leri ulaşmıyor; bazı hatlarda sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor.
  • 5G ve hız problemleri: 5G destekli cihazlarda şebekeye bağlanılamıyor veya metro gibi kapalı alanlarda internet erişimi tamamen kesiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (276/276)
34/100
Çözüm Başarısı
276Cevaplanan Şikayet
49Çözülen Şikayet
1sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%20,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%16,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,9
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,3
  • Para-ücret iade edildi%9,3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,3
  • Diğer%27,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • ...

  • Telefonla arayarak ilgilendiler, sesimizin duyulması ve hızlı aksiyon için teşekkürler.

  • Süreç çözüldü teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Numara Taşıma İptali Bildirimsiz, Fazla Fatura Şikayeti

31 Ocak 01:50977

Numaramı Turkcell’e taşımak için salı günü faturalı hat başvurusu yaptım, ertesi gün fiziksel sim kartım elime ulaştı. B...

1

Taahhüt Bitiminden Sonra Gelen Yüksek Faturalar Ve Destek Eksikliği

29 Ocak 15:56423

Uzun süredir Türkcell mobil faturalı hat kullanıcısıydım; ancak paket fiyatlarının çok yükselmesi nedeniyle kontratım bi...

1

Yapboz Tarifemde Ailem Kampanyasından 10 GB İnternet Alamadım

29 Ocak 15:151.464

Yaklaşık bir hafta önce hattımı Turkcell faturalı hatta taşıdım ve Turkcell Ailem kampanyasına, bir Turkcell numarasını ...

Numara Taşıma İşlemi Tamamlanmadı, Hattım Kullanılamıyor

29 Ocak 09:10437

Türk Telekom’dan Turkcell’e faturasız hat taşıma işlemi için başvuruda bulundum. 19197117553 numaralı taşıma işlemimin 2...

Yeni Hatım Aktif Edilemiyor, Sipariş Numarası Hatası

28 Ocak 20:271.907

Turkcell’e yeni bir faturalı hat taşıma işlemi yaptım ancak hattımı bir türlü aktive edemiyorum. Turkcell uygulaması üze...

1

Turkcell SIM Kart Aktivasyonu Sorunu: Hat Kullanılamıyor

23 Ocak 01:501.576

Turkcell faturalı hatta numara taşıma işlemi için 21.01.2026 tarihinde başvuruda bulundum. 22.01.2026 tarihinde SIM kart...

Öne ÇıkanKonular

4
Çözüldü
22 Ocak 11:57
Nisanur şikayetini yayından kaldırdı
1

Taahhüt Edilen Süre Aşıldı Numara Taşıma Ve Sim Kart Gecikmesi

20 Ocak 16:331.087

Turkcell’in web sayfası üzerinden 20.01.2026 tarihinde “Faturalı Hat Aynen Favorim 25 GB, 12 fatura dönemi boyunca sabit...

1

Yeni Taşınan Hatın Aktif Edilememesi Ve E-Devlet Hatası

20 Ocak 00:492.041

Turkcell faturalı hatta yeni hat taşıma işlemi yaptım ancak hattım bir türlü açılmadı. E-devlet üzerinden hat aktivasyon...

1

Türkcell'de Onaysız Taahhüt Uzatılması Ve Yanıltıcı Cayma Bedeli

16 Ocak 01:24836

Yaklaşık 5 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Son dönemde mevcut, yani sabit müşterilere sunulan tarifeler ned...

Sadık Müşterilere Yeni Müşteriler Kadar Avantajlı Teklif Verilmemesi

15 Ocak 21:29872

Uzun süredir Türkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüt yenileme sürecim yaklaşınca müşteri hizmetleri tarafından ara...

1

Hat Taşıma Sonrası Vaat Edilen 10 GB İnternetin Gelmemesi

15 Ocak 18:33322

Turkcell faturalı hattıma 13.01.2026 tarihinde mağaza üzerinden hat taşıma işlemi yaptım. Bu işlem sırasında tarafıma ka...

Hattım Aktif Edilemiyor, Yanlış Sipariş Numarası Uyarısı

14 Ocak 22:151.046

Turkcell’e bugün faturalı hattımı taşıdım ancak hattımı bir türlü aktif edemiyorum. E-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde...

Kuryenet'te Sim Kart Dağıtımı 7 Gün Boyunca Duruyor

14 Ocak 12:40529

Turkcell hattımı faturalı hat taşıma işlemiyle başka operatörden Turkcell’e geçirmek için 6 Ocak’ta başvuru yaptım, 7 Oc...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör