Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell avukat

avukat müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura Superbox İnternet talep Cayma Bedeli müşteri Numara Taşıma faturalı hat

1.026 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yasal takip süreçleri, avukat tacizleri ve hatalı borçlandırmalar etrafında kümelendiğini gösteriyor. Şikayetlerin %29'unda, borçlar ödenmesine rağmen icra dosyalarının kapatılmadığı veya hiç kullanılmayan hatlar üzerinden haksız borç çıkarıldığı görülüyor. Kullanıcıların %18'i, borç tahsilatı sırasında aile üyelerinin aranması ve avukatlar tarafından hakaret ve tehdit içeren iletişim yöntemlerinin kullanıldığını raporluyor.

Turkcell Hatalı Borçlandırma ve İcra Süreçleri

Ödenmiş borçların açık kalması: Borçlar Turkcell bayilerinden veya banka yoluyla ödenmesine rağmen, dosyaların UYAP ve e-Devlet üzerinde açık kaldığı; buna bağlı olarak banka hesaplarına bloke konulduğu veya hacizlerin kaldırılmadığı görülüyor.
Kullanılmayan hatlardan borç çıkması: Müşterinin bilgisi dışında açılan veya "kullanmadıkça ücret ödenmeyeceği" beyan edilen hatlar üzerinden yıllar sonra yüksek tutarlı icra takipleri başlatılıyor.

Turkcell Yasal Takip ve Avukat Tacizleri

Aile üyelerinin aranması: Borçlu yerine anne, baba ve kardeşlerin aranarak borç bilgilerinin paylaşıldığı; hatta "eve polis zoruyla girileceği" şeklinde psikolojik baskıların kurulduğu raporlanıyor.
Hakaret ve tehditkar üslup: Avukatların "bu çocuğu neden doğurdunuz" veya "okuma yazması yok" gibi ağır hakaretler ederek müşterileri aşağıladığı ve sert bir dille tehdit ettiği vakalar mevcut.

Turkcell Asılsız Borç ve Yanlış Kişi Bildirimleri

Yanlış kişiye borç SMS'leri: Kullanıcının adına kayıtlı hat bulunmamasına veya numarasının başkasına ait olmasına rağmen, sürekli icra tehdidi içeren borç bildirimleri ve sahte avukat mesajları gönderiliyor.
Vefat eden yakınların borç takipleri: Yıllar önce vefat etmiş kişilerin adına kayıtlı hatlar için mirasçılar aranarak, resmi belge sunulmadan IBAN üzerinden ödeme talep ediliyor.

Turkcell Alacak Yönetimi ve Bilgilendirme Hataları

Fahiş faiz ve masraf artışları: Düşük tutarlı ana borçların, detaylı döküm verilmeden kısa sürede 10 katına çıkarıldığı ve yapılandırma taleplerinin avukatlar tarafından reddedildiği görülüyor.
Yanlış veya eksik bilgilendirme: Müşteri hizmetlerinin "borç yoktur" beyanına rağmen, kısa süre sonra alacak yönetim şirketlerinden icra tehdidi içeren bildirimlerin gelmesiyle çelişkili süreçler yaşanıyor.

Turkcell Mobil İmza ve Teknik Aksaklıklar

SIM teslimat ve aktivasyon sorunları: Mobil imza başvurusu sonrası SIM kartların haftalarca teslim edilmediği veya gelen kartların "geçersiz sim" uyarısı vererek çalışmadığı raporlanıyor.
Şebeke ve bağlantı problemleri: Baz istasyonlarının sökülmesi veya teknik yetersizlikler nedeniyle uzun süreli çekim sorunları yaşandığı, buna rağmen cayma bedeli yansıtıldığı ifade ediliyor.