Vaat Edilen Hız Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Türk Telekom’un “Yüksek Hızda Avantaj Kampanyası 7 200 Mbps” paketine geçerken altyapımın 200 Mbps’e kadar desteklediği söylenerek bu pakete ve e-fatura anlaşmasına yönlendirildim. Ancak yaklaşık 2 aydır alabildiğim hız 15–30 Mbps arasında kalıyor ve vaat edilen hızın çok uzağında bir hizmet alıyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bilgilerinize ulaşamıyoruz” denilerek herhangi bir kayıt açılmadan telefon görüşmeleri sonlandırılıyor, sorunla ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmiyor. Hem vaat edilen hız verilmediği için hem de sorunumla ilgilenilmediği için kendimi mağdur hissediyorum.

Aylık 620,50 TL ödediğim bu hizmet için müşteri numaram 1797906380’dir. Paketimi tanıtılırken söylendiği gibi yüksek hızlarda kullanmak ve yaşadığım mağduriyet için makul bir telafi sağlanmasını istiyorum.