Türk Telekom'un Hattı Teslim Edilmemesi Ve Adres Kayıt Hatası

Türk Telekom tarafından tarafıma gönderilen hat, Dijital Kurye firması aracılığıyla 10 Ekim tarihinde teslim edilecek denmesine rağmen halen elime ulaşmadı. 8 Ekim’den bu yana hattı tarafıma ulaştıramayan, sürecin takibini dahi yapmayan Türk Telekom’un bu süreci son derece başarısız ve ciddiyetsiz yönettiğini düşünüyorum. Bu nedenle bir türlü hattımı değiştirip Türk Telekom’a geçişimi tamamlayamıyorum.

Sincan Saraycık TOKİ bölgesinde ikamet ediyorum ve aldığım bilgiye göre yaklaşık 500 bin nüfuslu bu bölgeye sadece cumartesi günleri kargo getirildiği söyleniyor. 10 Ekim sonrasında 17 Ekim günü de herhangi bir teslimat yapılmadı. Görüştüğüm görevli, bölgeyi geçtiğini, bu nedenle kargoyu üçüncü hafta cumartesi getireceğini iletti, ısrar edince de kargoyu getirmeyeceğini söyledi.

Devletin resmi fatura kayıtlarında yer alan ev adresimi sisteme doğru şekilde girmeme rağmen, adresin sistemde “tarla” olarak göründüğü ve bu yüzden oraya kargo getiremeyecekleri ifade edildi. Teslimata gelinmeden önce herhangi bir arama yapılmadı ve kargo gelecek denildiği için tüm gün evde beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum ve zaman kaybı yaşadım.

En son 24 Ekim’de teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen, teslimat sürekli erteleniyor ve güven veren bir süreç yönetimi sağlanmıyor. Ankara Sincan gibi bir yerde, 8 Ekim’den bu yana basit bir hattın bile müşteriye ulaştırılamaması, Türk Telekom açısından kabul edilemez bir başarısızlıktır ve kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Türk Telekom’un bu süreci artık ciddi biçimde koordine ederek hattın en geç 20 Ekim Salı günü olmak üzere ivedi bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını sağlamasını istiyorum. Hattımın ve kargomun acilen doğru ve resmi kayıtlı adresime teslim edilmesini, adres kayıtlarındaki hatanın derhal düzeltilmesini ve Sincan Saraycık TOKİ bölgesinde teslimatların düzenli ve zamanında yapılması için gerekli tüm önlemlerin bir an önce alınmasını talep ediyorum.