Türk Telekom'dan Aşırı İnternet Aşım Ücretine İptal Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımda “Değerli Prim 60” internet paketini kullanıyorum. 22 Ekim 2026 kesim tarihli, 5305****61 numaralı faturamda 17–19 Ekim tarihleri arasında internet aşımı yapıldığı söylenerek her 250 MB için 115 TL olmak üzere 4 kez toplam 460 TL + KDV aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Zaten 60 GB internet paketi için 670 TL ödüyorum, buna ek olarak 1 GB civarı kullanım için 460 TL + KDV gibi fahiş bir ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ben de kendim de yönetici olduğum için, eğer kendisi çözemiyorsa bir üst yöneticisiyle görüşmek istediğimi belirttim. Buna rağmen üst yönetimin de çözemeyeceğini söyledi. Bir iş yerinde sorun çözülemediğinde yöneticinin devreye girmesi gerektiğini ifade ettim, bunun üzerine yöneticiden bilgi beklediğini ve beni biraz bekleteceğini söyleyip hatta tuttu. Yaklaşık 2–3 dakika bekledikten sonra, yöneticinin beni 15 dakika içinde arayacağını söyledi ancak ne yazık ki kimse aramadı. Tekrar aramama rağmen de müşteri hizmetlerine bir daha ulaşamadım.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu internet aşım ücretinin, özellikle de her 250 MB için alınan 115 TL’lik ek ücretlerin ve buna bağlı KDV tutarlarının tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde avukat aracılığıyla yasal yollardan hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunuyor, konuyla ilgili hızlı ve olumlu dönüş yapılmasını bekliyorum.