Türk Telekom’da Uzun İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

Türk Telekom 24 Mbps sabit internet aboneliğim için İstanbul Beykoz’da defalarca ve uzun süreli kesinti yaşıyorum. 26 Mart gecesi internetim tamamen kesildi ve 2 Nisan’a kadar hiç internetim olmadı. 2 Nisan’da sadece birkaç saatliğine geldi, ardından tekrar kesildi. 5 Nisan’da yeniden geldi, 6 Nisan’da yine kesildi. Tahmini 10 Nisan’da geleceği söyleniyor ama ilk günden beri her seferinde “yarın düzelecek” denilerek oyalandım, bu nedenle verilen tarihlere güvenim kalmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini her aradığımda beni geçiştirdiler, ne olduğunu net olarak anlatan, çözüm üreten kimse olmadı ve herhangi bir arıza kaydı numarası da verilmedi. 24 saatten uzun süren kesintiler için faturaya indirim yapılacağı söylendi, ancak tarafıma yalnızca 1 TL indirim yansıtılmış. Bu durum açıkçası müşterisiyle dalga geçmek gibi hissettiriyor.

Ev sistemlerim akıllı ev altyapısına bağlı olduğu için internet olmayınca kombi de çalışmıyor ve ev buz gibi kalıyor. 4 yaşında bir çocuğum var ve günlerdir internet olmadığı için hem ısınma hem de günlük işlerimiz ciddi şekilde aksıyor. Buna rağmen ne sorunu kalıcı çözen ne de derdimizi doğru düzgün dinleyen bir birimle muhatap olamıyorum.

Arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, aynı tür uzun süreli kesintilerin tekrar yaşanmaması için altyapının düzeltilmesini ve yaşadığım bu uzun kesinti ve mağduriyete uygun, anlamlı bir fatura düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.