Türk Telekom'da Sözleşmede Olmayan İşlem Ücreti İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattıma tanımlı taahhüdümü 13 Ekim tarihinde iptal etmek için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sırasında tarafıma cayma bedeli çıkarılacağını, buna ek olarak da 250 TL tutarında bir “işlem ücreti” yansıtılacağını söylediler.

Cayma bedeli gibi taahhüt kaynaklı ücretleri kabul ediyorum, ancak özellikle bu işlem ücretine itiraz ediyorum. İmzaladığım sözleşmede ve daha önce bana iletilen hiçbir belgede ayrıca bir “işlem ücreti” kalemi yer almıyordu. Buna rağmen sonradan böyle bir ücret çıkarılması hem şeffaflık ilkesine hem de tüketici olarak güven duyguma aykırı.

Sözleşmede açıkça belirtilmeyen bu işlem ücretinin iptal edilmesini ve faturalama sürecinde tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Gerekirse çağrı merkezi görüşme kayıtlarının da incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.