Türk Telekom’da Engelli İndirimi Yanlış Kişiye Uygulandı, Kendi Hattıma Tanımlanmadı

Türk Telekom mobil hattım için Temmuz ayında sosyal destek indiriminden yararlanmak amacıyla engelli raporum ile başvuru yaptım. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi üzerine engelli raporum ve diğer evrakları ilgili mail adresine yükledim ve evrakların ulaştığını da teyit ettirdim. Buna rağmen aylar geçmesine karşın hattıma herhangi bir indirim uygulanmadı.

Eylül ayında tekrar aradığımda ise engelli raporumun benim dışımda, hayatımda hiç görmediğim, isim benzerliği dahi olmayan, Türkiye’nin neresinde olduğunu bile bilmediğim bir başka kişi adına kaydedildiğini ve indirimin o kişiye uygulandığını öğrendim. Yani benim engelli raporum, tamamen hatalı bir şekilde başkasının hattında kullanılmaya devam ediyor.

Eylül ayından bu yana toplam dört adet dilekçe vermeme rağmen Türk Telekom bu durumu hâlâ düzeltmedi. 0 50*********33 numaralı hattıma ne Temmuz ayından bu yana hak ettiğim sosyal destek indirimi tanımlandı ne de başkasının hattına tanımlanan yanlış işlem geri alındı.

Türk Telekom’un, kişisel verilerimi ve engelli raporumu bu derece özensiz kullanmasından dolayı mağdur oldum. Sosyal destek indirimimin derhal kendi hattıma tanımlanmasını, Temmuz ayından bugüne kadar uygulanmayan indirim tutarlarının tarafıma iade edilmesini ve yapılan hata ile ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca engelli raporumun kullanıldığı diğer hattın düzeltilmesini ve bu karışıklığın tamamen giderilmesini istiyorum.