Türk Telekom Kurumsal Ödeme Sorunu Ve Hesap Birleştirme Talebi

Enes Eczanesi olarak Türk Telekom’dan kurumsal internet, sabit telefon ve mobil data hattı hizmetleri alıyoruz. Ancak uzun süredir kurumsal müşterilere sunulan dijital hizmetler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Türk Telekom’un kurumsal internet sitesi üzerinden faturalarımızı ödemeye çalıştığımda ödeme ekranı sürekli yükleniyor ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Kendi faturamı ödemek istememe rağmen sistem buna izin vermiyor ve ödeme işlemini tamamlayamıyorum. Ayrıca T. C. kimlik numaramı girdiğimde üzerime kayıtlı herhangi bir hesap bulunamadığına dair uyarı alıyorum.

Tüm bunlara rağmen yalnızca 4 TL tutarındaki ödenmemiş fatura nedeniyle hattımın kısıtlanabileceği ve 212,70 TL açma‑kapama bedeli yansıtılabileceği yönünde bilgilendirme aldım. Ödeme yapmak istememe rağmen sistem çalışmadığı için bunu gerçekleştiremiyor, hizmet kısıtlaması ve ek ücret riskiyle karşı karşıya kalmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca işletmemize ait üç farklı aboneliği tek bir hesap üzerinden yönetememek de başka bir sorun oluşturuyor. İnternet, sabit telefon ve mobil data hattımıza ait tüm faturaları cep telefonumdan, tek bir uygulama veya kurumsal müşteri hesabı üzerinden görüntülemek ve ödemek istiyorum. Ankara Yenimahalle’de hizmet alan bir işletme olarak bu temel işlemleri pratik ve sorunsuz şekilde yapmayı bekliyorum.

Türk Telekom’dan, kurumsal internet sitesi üzerinden yaşadığım ödeme sorununun giderilmesini, üç aboneliğimin mümkünse tek bir kurumsal müşteri hesabında görüntülenmesini ve tek kanaldan ödenebilmesini, Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden bütün kurumsal faturalarımı yönetebilmemi talep ediyorum. Sistem kaynaklı ödeme sorunu nedeniyle herhangi bir hat kısıtlaması ya da ek ücret mağduriyeti yaşamamak ve yetkili birim tarafından konunun detaylı incelenerek kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Kurumsal bir müşteri olarak faturalarımı ödeyebilmek için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Türk Telekom’un yaşadığım sorunla ilgili somut bir çözüm sunmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.