Turbo Box Geçişinde Çelişkili Cayma Bedeli Açıklaması Müşteriyi Mağdur Etti

İstanbul Sultanbeyli Battalgazi Mahallesi İlham Sokak 13-15, Daire 9 adresindeki yeni binamıza taşındığımızda altyapı olmadığı için Türk Telekom’a başvuru yaptık. Altyapı gelene kadar tarafıma Turbo Box verildi ve altyapı geldiğinde bu cihazı iade ederek sabit fiber internet hizmetine geçebileceğim, bu geçiş sırasında da herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğim açıkça söylendi.

Yaklaşık iki gün önce genel müdürlükten aranarak fibere geçiş hakkım olduğu, cayma bedeli olmayacağı tekrar ifade edildi. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez Turbo Box için cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi. Aynı firmanın başka bir hizmetine geçmek isterken, daha önce defalarca cayma bedeli olmayacağı söylenmesine rağmen şimdi aksi yönde bilgi verilmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Türk Telekom’dan, Turbo Box’tan sabit fiber internete geçişimde daha önce tarafıma iletildiği gibi hiçbir cayma bedeli yansıtılmamasını ve bu konuda çelişkili bilgilendirme yapılmasının düzeltilmesini talep ediyorum.