Tivibu Kurulumunda Yayın Donması Ve Kesilen İnternet Kablosu Sorunu Çözülmedi

Kocaeli Körfez İlimtepe Mahallesi’indeki adresime 19.07.2026 tarihinde Tivibu aile paketi kurulumu için ekip geldi. Kurulum sırasında canlı yayınlarda sürekli donma olduğunu fark ettim ve gelen görevliye sorduğumda, güncelleme yapılacağını ve 1 gün içinde düzeleceğini söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen yayınlarda hiçbir düzelme olmadı, televizyon yayınını hiç kullanamadım.

Görevli kişi, sorun için müşteri hizmetlerini aramamamı, kendi verdiği numaradan onu aramam gerektiğini, aksi halde maaşından kesinti olacağını söyleyerek yönlendirdi. Bu kişi bana 0553********56 numaralı telefonu verdi. Ben de 2 gün boyunca bu numarayı aradım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı, telefonla ulaşamadım ve sorun çözülmedi.

Kurulumdan önce internet bağlantımda hiçbir problem yokken, her yerde çeken internetimin kablosunu kesti ve kabloyu holün ortasında, güvenli olmayan şekilde bırakıp gitti. Ayrıca internet kablosunun değişimi için Türk Telekom’un 2 ila 3 bin tl arasında ücret aldığını söyleyerek gözümü de korkuttu. Şu an hem Tivibu yayınlarını kullanamıyorum hem de internet bağlantım bu ekip yüzünden kesildiği için mağdurum.

Tivibu’nun en kısa sürede adresime yetkin bir ekip yönlendirerek hem Tivibu yayınındaki donma sorununu çözmesini, hem de kesilen internet kablosunu güvenli ve düzgün bir şekilde onarıp bağlantımı yeniden sağlamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve gerekirse bu süreçle ilgili doğacak masrafların tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.