Taahhütlü 1000 Mbps Hızının Sağlanmaması Ve Arıza Kayıtlarının Haksızca Kapatılması

Türk Telekom’dan 1000 Mbps hızında taahhütlü internet hizmeti alıyorum, ancak 22.08.2026 tarihinden bu yana hızım sürekli olarak söz verilen değerin çok altında kalıyor. Yaptığım hız testi sonucunda indirme hızım yaklaşık 200 Mbps civarında çıkıyor. Yani ödediğim ve sözleşmemde yazan 1000 Mbps hızı hiçbir şekilde alamıyorum.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. 22.08.2026 tarihinde teknik ekip beni aradı, o anda evde olmadığım için dışarıdan müdahale ettiler ancak sorun devam etti. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez eve gelmeleri gerektiği söylendi, ben de evde olmayacağım için cumartesi günü gelmeleri konusunda anlaştık. Fakat daha sonra hiçbir işlem yapılmadan “arıza kaydınız kapatıldı” şeklinde bildirim aldım.

28.08.2026 tarihinde yeniden arıza kaydı açtım, bu kez de 30.08.2026 tarihinde “evinizde ulaşılamadığınız için arıza kaydınız kapatıldı” bildirimi geldi. Oysa belirtilen tarihlerde herhangi bir ziyaret, arama ya da kapıya gelme durumu yaşanmadı, sadece sistem üzerinden kaydın kapatıldığını gördüm. Sonuç olarak ne hız sorunum giderildi ne de gerçekten yerinde bir kontrol yapıldı.

Sözleşmemde belirtilen 1000 Mbps hızının tarafıma eksiksiz şekilde sağlanmasını, arıza kayıtlarımın gerekçesiz şekilde kapatılmamasını ve gerekirse adresime gelip bağlantımın detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte alamadığım hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de faturama yansıtılmayacak şekilde dikkate alınmasını istiyorum.