Taahhüt Bitiminde Otomatik Paket Ataması Ve Yüksek Cayma Bedeline İtiraz

Yaklaşık 6 yıldır Türk Telekom GSM hattı kullanıyorum. Uğurlu 15 GB paketim için olan taahhüdümün bitimine 1 gün kala, 21.01.2026 tarihinde saat 01:22’de müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçmek istediğimi ve cayma bedelinin ne olacağını sordum. Görüşmede, mevcut faturam hariç 301 TL cayma bedeli yansıtılacağı, mevcut faturamın da 301 TL olduğu, yani yalnızca 1 günlük taahhüt süresi için fatura tutarım kadar cayma bedeli ödeyeceğim ifade edildi.

Ayrıca taahhüdüm bittiğinde, herhangi bir onayım alınmadan aynı paketimin bu kez indirimsiz olarak otomatik tanımlanacağı ve yine ücretlendirme yapılacağı söylendi. Hattımı aktif olarak kullanmıyor, sadece bazı hesaplarım için açık tutuyorum ve daha düşük bir paket talep ettiğimde bile fiyatlarda çok cüzi bir düşüş olduğu, bana sunulan paketlerin diğer operatörlere göre oldukça yüksek kaldığı görülüyor. Yeni gelen müşterilere benden daha avantajlı paketler sunulurken, 6 yıllık bir müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmeyi kabul etmiyorum.

Çorum/Sungurlu’da kullandığım hattım için, taahhüdüm bittiği anda herhangi bir yeni paket veya otomatik tanımlama yapılmadan, ek bir cayma bedeli ödemeden faturasız hatta geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Bir günlük kalan taahhüt süresi için fatura tutarı kadar cayma bedeli istenmesini ve devamında indirimsiz paket tanımlayarak yeniden faturalandırılmayı hakkaniyetli bulmuyorum ve gereğinin yapılmasını istiyorum.